Умение вести трудные разговоры
КЛЮЧЕВЫЕ МОМЕНТЫ
- Мы не можем повлиять на то, как другие дают обратную связь, но нам все равно нужно собирать информацию, чтобы учиться и расти.
- Руководители и их непосредственные подчиненные часто по-разному понимают обратную связь.
- Стройте обратную связь так, чтобы люди предоставляли вам необходимую информацию.
Недавно во время общения с молодым специалистом Элейн поделилась проблемой, с которой столкнулась при общении со своим руководителем. Менеджер давала Элейн обратную связь по некоторым вопросам, требующим улучшения, но была настолько резкой и переходила на личности, что Элейн не только чувствовала себя деморализованной, но и не представляла, что ей делать для улучшения. На самом деле, она обратилась ко мне за советом, потому что не чувствовала себя комфортно и безопасно, обсуждая эту тему с руководителем.
К сожалению, подобные ситуации встречаются слишком часто. Нам всем нужна обратная связь. Нам всем нужны рекомендации и информация, чтобы можно было совершенствоваться и расти. Хорошая обратная связь указывает на наши «слепые пятна» и сильные стороны, а люди, которые хорошо дают обратную связь, помогают разработать план действий для устранения недостатков и дальнейшего развития сильных сторон. В конечном счете, хорошая обратная связь должна выстраивать отношения и развивать доверие. Но на деле часто бывает наоборот, и, как в случае с моей юной подругой Элейн, эти разговоры в итоге не помогают, а вредят.
Нам сложно повлиять на то, как другие дают нам обратную связь, а также их навыки в этой области (хотя, возможно, для вас это возможность дать им обратную связь!). Но все равно необходимо собрать информацию о своих сильных сторонах и недостатках. Мы должны проделать работу, чтобы получить обратную связь, которая необходима, чтобы можно было развиваться как в личном, так и в профессиональном плане.
Почему беседы по обратной связи такие трудные
Недавнее исследование показало, что более 75% руководителей были удовлетворены результатом трудного разговора со своим непосредственным подчиненным, в то время как только 46% сотрудников были удовлетворены результатом трудного разговора со своим руководителем. Другое исследование показало, что «каждый четвертый человек откладывает неудобный разговор как минимум на полгода, каждый десятый — на год, а еще каждый десятый хранит молчание о неудобном вопросе более двух лет». Кроме того, 37% рассматривали возможность увольнения с работы, а 11% действительно уволились, чтобы избежать подобного разговора. Только вдумайтесь! Почти 50% сотрудников скорее уволятся, чем будут говорить о некорректном поведении, плохой работе или невыполненных обещаниях – это три главные темы, которые избегают.
Почему же так происходит? Если обратная связь так важна для нашего роста и отношений, почему мы так плохо ее используем?
Во-первых, потому что мы этому не учимся. Ни в школе, ни в профессиональной жизни мы не учим и не тренируем людей эффективно давать обратную связь, а жаль, ведь это одна из главных ролей менеджмента. И она может повлиять на карьерный рост и благополучие отдельных людей, а также на культуру команды и организации.
И, конечно, обратная связь нужна не только на работе. Мы постоянно даем обратную связь людям (или, что еще хуже, скрываем ее) и в личной жизни. Таким образом, мы не только потенциально вредим своим профессиональным отношениям, репутации и карьерному росту, но и наносим вред тем, о ком, как мы утверждаем, заботимся больше всего.
Разговоры об обратной связи трудны, потому что вместо того, чтобы сосредоточиться на поведении или действии, мы говорим о чувствах. А нам не нравится задевать чувства других людей, поэтому мы утаиваем важную информацию. Или мы так долго ждем обратной связи, что позволяем своим собственным чувствам взять верх, думая больше о себе, чем о другом человеке. Или мы говорим о каком-то субъективном чувстве, которое мы испытываем к другому человеку («Ты мне просто не нравишься»), вместо того чтобы сосредоточиться на объективном поведении («Вот конкретный пример того, как ваш рабочий продукт не соответствует ожиданиям»). Независимо от причины, результатом будут испорченные отношения.
Как просить об обратной связи (и отвечать на нее)?
Моя любимая модель предоставления обратной связи — немедленная, объективная и действенная. Во-первых, любая обратная связь должна быть предоставлена непосредственно близко по времени к обсуждаемому событию. Не стоит ждать несколько недель или месяцев, чтобы рассказать кому-то о том, в чем он преуспел или в чем не оправдал ожидания. Во-вторых, обратная связь должна быть сосредоточена на наблюдаемом поведении или действии, а не на информации из вторых или третьих уст или личных ощущениях. И в-третьих, обратная связь должна четко демонстрировать влияние этого поведения на человека или других людей. Любой разговор об обратной связи должен иметь главной целью рост и развитие человека, которому она дается.
Можете использовать эту модель, чтобы получить эффективную, действенную обратную связь. Каждый раз, когда вы завершаете проект или задание, найдите несколько человек, которые работали с вами, и попросите их высказать свое мнение по двум вопросам:
— Какие две или три вещи, по вашему мнению, я сделал(а) особенно хорошо в этом проекте/задании?
— Какие одну-две вещи я мог(ла) бы сделать лучше или по-другому?
Когда вы задаете эти вопросы другим ближе к концу задания, вы делаете их непосредственными. А связывая их с вашей работой над конкретным проектом или заданием (в отличие от расплывчатого вопроса «Как дела?»), вы даете возможность оценить действие или поведение, а также его последствия. Вопрос становится объективным.
Главное, не задавать «холодные» вопросы. Вместо этого попросите запланировать разговор через неделю, чтобы было время подумать. Когда вы просите об обратной связи сразу на месте, то редко получаете что-то стоящее или полезное для прогресса.
Ну а после вам придется проделать тяжелую работу — выдержать разговор об обратной связи. Ваша задача — слушать, не пытаясь защищаться, а задавать уточняющие вопросы, выражать благодарность, а затем уйти и обдумать услышанное. Не все отзывы должны быть приняты во внимание, и как растущий профессионал, вы должны понять, что именно заслуживает вашего внимания и энергии, а что нет. Но если кто-то нашел время, чтобы дать вам обратную связь, независимо от того, как она была предоставлена, это стоит того, чтобы задуматься. Они выразят что-то о своем восприятии вас как профессионала. И это уже огромный подарок.
А что, если, как и моя подруга Элейн, вы не знаете, что вам делать дальше? Продолжайте задавать вопросы, пока не поймете. Нет ничего плохого в том, чтобы попросить то, что вам нужно. Задавайте вопросы типа: «Можете ли вы привести мне конкретный пример того, как я могу улучшить свою работу в этой области?». Или: «Не могли бы вы помочь мне определить некоторые шаги, которые я мог бы предпринять в будущем?». Сделайте другого человека частью решения и покажите, что вы действительно хотите расти и развиваться.
Прежде всего, помните: никто и никогда не будет заботиться о вашей карьере больше, чем вы, да и не должен. Это ваша ответственность — искать обратную связь, в которой вы нуждаетесь, и выполнять постоянную, активную работу по росту и развитию, обучению и вниманию, чтобы построить карьеру вашей мечты.
Оригинальная статья: Allison E McWilliams — How to Get the Feedback That You Need, April 2022
Перевод: Остренко Анна Александровна
Редакторы: Симонов Вячеслав Михайлович, Шипилина Елена Ивановна
Источник изображения: pexels.com
Ключевые слова: психология, карьера, обратная связь, фидбек, дискуссия, трудный разговор, развитие, обучение, менеджмент.
Из статьи узнал о том, что обратная связь хорошо влияет на карьерный рост и благополучие людей, а также на культуру команды и организации. Но из-за того, что этому нигде учили, то людям сложно её принимать. Проще избегать того, что мне скажут или что улучшить. Вся сложность заключается в том, как на меня отреагируют. Сталкиваясь с сопротивлением другим, отдаётся предпочтение промолчать. И человек живёт в противоречии: я хочу зарплату побольше, но вы мне ничего не говорите, а то я обижусь и вообще ничего делать не буду. Удивляет, что многие застревают в этом, ожидая что всё как-то решится само собой и идеи развития своих навыков нет. Сегодня есть возможность говорить другим обратную связь и от этого я понимаю, что человек мне небезразличен. А вот с принятием её есть трудности, порой путаю её с личным оскорбление. Работаю над тем, чтобы давать её безоценочно, указывая на то, что может человека продвинуть в реабилитации зависимых людей.
Несомненно умение вести разговоры это важная часть в любых отношениях, будь это профессиональные или личные отношения. Но действительно, этому необходимо учиться. В последнее время я часто прокручиваю бывший разговор и проговариваю, как могла бы сказать иначе. И кстати, ватсап с голосовым сообщением мне тоже очень хорошо помогает, прослушивая еще раз понять, как общаюсь с коллегами, как прошу, что либо сделать , интонация, смысл и т.п. и понимаю, что этому надо еще учиться, чтобы отношения были более качественными и продуктивными. В последнее время понимаю, как остро реагирую на обратную связь с руководством, и понимаю, что также реагируют и на меня мои коллеги. Совсем недавно, я установила правило на работе , обсуждать и решать вопросы не откладывая на потом и это дает свои результаты. Полезным было для меня в этой статье вопросы, которые говорят об открытости: «Можете ли вы привести мне конкретный пример того, как я могу улучшить свою работу в этой области?». Или: «Не могли бы вы помочь мне определить некоторые шаги, которые я мог бы предпринять в будущем?» А также Ваша задача — слушать, не пытаясь защищаться, а задавать уточняющие вопросы, выражать благодарность, а затем уйти и обдумать услышанное. Как раз слушать и слышать это тоже важный навык для любого руководителя, да и не только руководителя. Спасибо за статью
Из данной статьи становится понятно не только как получить нужную обратную связь, но и как самому ее дать таким образом, чтобы получить максимально позитивные результаты. Есть также очень любопытное замечание о том, что людям, зачастую, проще уволиться, чем иметь неприятный разговор. А также о том, что эти неприятные разговоры очень часто откладываются на максимальный срок. Но обратная связь всё же нужна и даже необходима для нормального роста и понимания своих ошибок и недочетов. В личной жизни данная статья поможет мне более грамотно выстраивать свое общение с мужем и детьми. В профессиональном плане я и раньше любила получать абсолютно любую обратную связь и знала как это можно использовать. А когда надо было давать негативную обратную связь, то всегда старалась делать это максимально конструктивно и сразу по факту.
Из статьи я узнала как с помощью обратной связи совершенствоваться и развиваться. Действительно, часто очень проблематично получить качественную обратную связь, особенно от руководителя. Мне понравились советы автора как получить такие отклики. Единственный момент, который я не поняла, это временной промежуток, когда лучше давать обратную связь по мнению автора. Сначала автор заявляет, что любая обратная связь должна быть предоставлена немедленно или близко по времени от события. Далее утверждает, что над обратной связью необходимо подумать и лучше перенести разговор на неделю. Я всё же считаю, что наиболее эффективную обратную связь можно получить или дать близко по времени от события, так как если мы откладываем на время, то потом либо появляются другие события, опять же, требующие тоже обратной связи, либо нам становится уже не так актуально. Данная статья заставила меня задуматься над собственным поведением, как я реагирую. К сожалению. замечаю, что не всегда целью людей при подаче обратной связи, является улучшение или рост. Поняла, что моя главная проблема в том, что мне надо различать то к чему надо прислушиваться, и то, что надо не брать на себя и реагировать без эмоций на критику. Статья безусловна полезна в жизни, в работе, в отношениях с людьми.
Из статьи я узнала как с помощью обратной связи совершенствоваться и развиваться. Действительно, часто очень проблематично получить качественную обратную связь, особенно от руководителя. Мне понравились советы автора как получить такие отклики. Единственный момент, который я не поняла, это временной промежуток, когда лучше давать обратную связь по мнению автора. Сначала автор заявляет, что любая обратная связь должна быть предоставлена немедленно или близко по времени от события. Далее утверждает, что над обратной связью необходимо подумать и лучше перенести разговор на неделю. Я всё же считаю, что наиболее эффективную обратную связь можно получить или дать близко по времени от события, так как если мы откладываем на время, то потом либо появляются другие события, опять же, требующие тоже обратной связи, либо нам становится уже не так актуально. Данная статья заставила меня задуматься над собственным поведением, как я реагирую. К сожалению. замечаю, что не всегда целью людей при подаче обратной связи, является улучшение или рост. Поняла, что моя главная проблема в том, что мне надо различать то к чему надо прислушиваться, и то, что надо не брать на себя и реагировать без эмоций на критику. Статья безусловна полезна в жизни, в работе, в отношениях с людьми.
Больше всего меня удивила готовность почти пятидесяти процентов сотрудников уволиться во избежание трудного разговора с руководством. По-моему, не все выдерживают обратную связь даже в корректном исполнении, волнение, стресс — здесь вполне уместны. Обратная связь от неквалифицированного руководителя может травмировать сотрудника и привести к его потери. Конструктивная обратная связь продвигает человека, поддерживает его мотивацию, показывает его ошибки и недочёты, которые он может учесть и исправить. Очень жаль, что получению и подаче обратной связи не обучают в школах. Это действительно ценный навык. Сейчас у меня есть возможность наблюдать как это работает в жизни. Этот навык помогает не только иметь стабильный заработок и карьерный рост, способствовать развитию личностных качеств, но и может сохранить межличностные отношения в других сферах жизни.
Для себя лично возьму на вооружение следующие рекомендации: любая обратная связь должна быть своевременной, отражать поведение, поступки и свое отношение относительно них. Также мне было интересно узнать информацию о вопросах, которые можно задать коллегам ближе к завершению проекта. При этом важно дать возможность подготовиться к разговору. Принимать обратную связь тоже надо уметь, уметь отсеивать то, что может принести пользу именно тебе в конкретной ситуации. Обратная связь помогает сделать подходящий выбор и подняться на ступень выше.
С профессиональной точки зрения меня интересует механизм избегания, отказа от получения обратной связи. Неудовлетворенность потребности получения обратной связи может бессознательно разочаровывать человека, приводить к появлению чувства неопределённости, растерянности, снижению и потери жизненного тонуса. Причины избегания, которые выясняются в процессе психологической консультации, естественно с применением профессиональной обратной связи, могут быть разными, но их поиск и определение, работа над противоречиями позволит клиенту выйти из «застоя» и двигаться вперёд. Спасибо за статью!
Статья была интересна с точки зрения работы. Мне важна обратная связь в работе, так как на основании нее я могу развиваться и получать какой-то отклик. Так как я являюсь руководите и у меня бывают вопросы к своим сотрудникам, то я стараюсь давать им тоже обратную связь. Согласна с автором, что обратная связь должна быть своевременной, иначе эффективности от таких разговоров спустя месяцы не будет. Приведенные примеры с вопросами мне кажется показывают идеальную модель, никто так в жизни не разговаривает с сотрудниками, обычно это бывают либо какие-то критическими точки, либо в начале работы, когда сотрудник требует повышенного влияния. Мне кажется, что в идеале обратная связь должна быть к примеру, раз в 1-3 месяца на каком-то собрании с руководителем, чтобы вы могли дать обратную связь. Во-первых, это уменьшит стресс, так как сотрудник будет готов, что эти разговоры идут на посеянной основе, плюс будет возможность подвести итоги прошлой обратной связи и что было сделано. В статье меня удивила информация, что почти 50% сотрудников скорее уволятся, чем будут говорить о некорректном поведении, плохой работе или невыполненных обещаниях.
Это была очень интересная и познавательная статья. Благодаря ей я узнал о парадоксальном факте, что многие люди либо откладывают сложные разговоры (например я отношу себя к таким, и вижу что не одинок), а некоторые даже вовсе игнорируют этот этап общения, предпочитая отказаться от человека. И более того, даже от работы! Это любопытно… Так же я увидел, что возможность давать обратную связь это прежде всего навык. Так же я увидел, что способность получать обратную связь это тоже навык. Т.е, с помощью обратной связи человек может корректировать свое поведение и становится эффективнее, однако к этому надо быть подготовленным и уметь это делать. Так, что спасибо за статью, очень познавательный материал!
Прочитав статью я узнала трех правилах, которые помогут получить и правильно дать обратную связь. Во-первых любая обратная связь должна быть предоставлена непосредственно близко по времени к обсуждаемому событию. Во-вторых, обратная связь должна быть сосредоточена на наблюдаемом поведении или действии. В-третьих, обратная связь должна четко демонстрировать влияние этого поведения на человека. Новой информацией для меня стало, что цель обратной связи – это рост и развитие человека, которому она дается. Так же я узнала, что разговоры об обратной связи трудны, потому что вместо того, чтобы сосредоточиться на поведении или действии, мы говорим о чувствах, а так как нам не нравится задевать чувства других людей, то мы утаиваем важную информацию. На вопрос почему беседы по обратной связи такие трудные, я получила ответ из статьи, что нас нигде этому не учат, хорошо, если бы этому учили в школе.
Спасибо за статью.
1. Что нового я узнала? Каждый четвертый человек откладывает неудобный разговор как минимум на полгода, каждый десятый — на год, а еще каждый десятый хранит молчание о неудобном вопросе более двух лет.
Разговоры об обратной связи трудны, потому что вместо того, чтобы сосредоточиться на поведении или действии, мы говорим о чувствах. А нам не нравится задевать чувства других людей, поэтому мы утаиваем важную информацию. Или мы так долго ждем обратной связи, что позволяем своим собственным чувствам взять верх, думая больше о себе, чем о другом человеке. Или мы говорим о каком-то субъективном чувстве, которое мы испытываем к другому человеку («Ты мне просто не нравишься»), вместо того чтобы сосредоточиться на объективном поведении («Вот конкретный пример того, как ваш рабочий продукт не соответствует ожиданиям»). Независимо от причины, результатом будут испорченные отношения.
Обратная связь должна быть немедленной, объективной и действенной. Во-первых, любая обратная связь должна быть предоставлена непосредственно близко по времени к обсуждаемому событию. Во-вторых, обратная связь должна быть сосредоточена на наблюдаемом поведении или действии, а не на информации из вторых или третьих уст или личных ощущениях. И в-третьих, обратная связь должна четко демонстрировать влияние этого поведения на человека или других людей.
Примеры вопросов:
— Можете ли вы привести мне конкретный пример того, как я могу улучшить свою работу в этой области?
— Не могли бы вы помочь мне определить некоторые шаги, которые я мог бы предпринять в будущем?»
т.е. сделать другого человека частью решения и показать, что я действительно хочу расти и развиваться.
Интересная статья, это настоящая рекомендация по улучшению качества жизни. А ведь на самом деле от результата общения с коллегами зависит и наше служебное положение, и карьерный рост, и даже успехи в остальных сферах деятельности. В деловой сфере думаю это больше обмен мнениями и изменение линии поведения для достижения поставленных целей и задач.
Статья заставила меня вспомнить о том, как мне давал обратную связь мой руководитель, его слова начинались, со слов «Я думал ты умная, а ты дура оказывается», такой манерой он пытался скорее всего мотивировать меня, что, к сожалению, у него не получалось. В тот момент у меня наворачивались слезы на глазах, и я предпочитала лучше помолчать. После прочтения статьи, я точно знаю, что мне надо было ответить ему.
Оказывается, одним из наиболее важных моментов в процессе общения является обратная связь. Она может выглядеть как переспрашивание, уточнение вопросов, желание получить дополнительные сведения и т.п.
В лично и профессиональном плане статья мне помогла узнать о важности получения любой обратной связи, как положительной, так и отрицательной. В любом случае обратная связь побуждает к действию, указывает на недостатки, помогает найти выходы на пути к достижению цели.
Лично для меня обратная связь (как по отношению ко мне, так и по отношению к другим) предполагает наличие таких аспектов, как доверие, открытость, сочувствие и заинтересованность.
Из статьи я узнала, что обратная связь помогает установить контакт между людьми и лучше понимать друг друга. Так же обратную связь нужно уметь пользоваться.
Во-первых, любая обратная связь должна быть предоставлена непосредственно близко по времени к обсуждаемому событию.
Во-вторых, обратная связь должна быть сосредоточена на наблюдаемом поведении или действии, а не на информации из вторых или третьих уст или личных ощущениях.
В-третьих, обратная связь должна четко демонстрировать влияние этого поведения на человека или других людей. Любой разговор об обратной связи должен иметь главной целью рост и развитие человека, которому она дается.
Из личного, я вспомнила, что в стараюсь выслушать людей до конца. Каждый раз когда человек,хочет мне что-то донести, мне не сложно его слушать. Я очень уважаю мнение других людей, оно мне интересно и я считаю,что только благодаря разговорам можно решить, много нюансов, как в профессиональной,так и в личной сфере.
Читая статью, я вспоминала себя в вопросах обратной связи: мои ощущения, когда мне её давали и когда высказывалась я, чем-то похожи. Наверное, их связывала неадекватная самооценка. Раньше, когда я получала не лестную обратную связь, я не видела в ней возможности роста и развития для себя, а слышала лишь критику, срабатывала установка «я плохая», и я закапывалась и ничего не меняла. Или вовсе переставала деятельность. Когда я давала обратную связь, я ощущала одновременно чувство превосходства и чувство вины, то есть, я мало думала о помощи в развитии моему оппоненту. Все изменилось после проработки своих установок, своей самооценки и принятия своего несовершенства. Теперь я сама прошу давать мне обратную связь и более качественно даю её другим.
Думаю, отношение к обратной связи у взрослого тесно связано с тем, какую обратную связь этот взрослый получал от родителей будучи ребёнком. Жаль, не все взрослые учитывают то, как стоит ребёнку давать критику. Но, как верно отмечено в статье, этому надо учиться. И прежде всего, для себя.
Знаю, что обратная связь в жизни коллектива необходима для роста, развития в отношениях, в бизнесе. Знаю, что в здоровых отношениях, взаимодействиях межличностных каждый развивается, а без обратной связи это не осуществимо. Понимаю, что обратная связь должна быть конструктивна, дабы получаемый обратную связь услышал. Интересно было узнать, что многие затягивают с обратной связью по той или иной причине и соответственно не развиваются, а более того отношения портятся, накапливается негатив. Ясно, что обратную связь нужно давать не затягивая со временем и просить обратную связь от коллег дабы увидеть свои пробелы. Ясно что вслучае, когда умалчиваешь, пуская на самотёк происходящее, то жизнь сама даст обратную связь в негативном ключе! Полученные знания стараюсь применять в жизни!
Из статьи узнала о том, насколько важна качественная обратная связь для того чтобы совершенствоваться и расти в жизни, для развития доверия между людьми и выстраивания общения, например в рабочем коллективе.Вовремя полученная обратная связь может повлиять на карьерный рост и благополучие отдельных людей, а также на культуру команды и организации. Интересно,то, чтобы её получить ,почти 50% сотрудников лучше уволятся, чем будут говорить о некорректном поведении начальства, плохой работе или невыполненных обещаниях. После прочтения статьи поняла, что любая обратная связь должна быть предоставлена непосредственно близко по времени к обсуждаемому событию. Обратная связь должна быть сосредоточена на наблюдаемом поведении или действии, а не на информации из вторых или третьих уст или личных ощущениях, так же должна четко демонстрировать влияние этого поведения на человека или других людей. Любая обратная связь обратна связь должен иметь главную цель- рост и развитие человека, которому она дается. Данная информация будет крайне полезна для применения в рабочем коллективе. Так же можно использовать в семейных и дружеских отношениях.
В статье Allison E McWilliams — How to Get the Feedback That You Need говорится, что для действенности «обратной связи» нужно этому учиться. Советы состоят в том, чтобы не затягивать трудный разговор и в том, чтобы быть готовым выдержать этот самый разговор, не пытаясь защищаться. Если коллеги по профессии выразят вам что-то, что заслужит вашего внимания и вашей энергии — это будет, на мой взгляд неожиданно и ценно. Задавать же вопросы типа: «Можете ли вы привести мне конкретный пример того, как я могу улучшить свою работу в этой области?» или «Не могли бы вы помочь мне определить некоторые шаги, которые я мог бы предпринять в будущем?» — мне кажется наивным и бесполезным. Выглядят такие вопросы и такая форма «обратной связи» очень топорно — это и есть «холодная беседа» с формальным подходом. Что касается приведенной статистики, где 50% сотрудников скорее уволятся, чем будут говорить о некорректном поведении, плохой работе или невыполненных обещаниях (трёх главных темах, которые избегают), то это легко объяснимо. Мне кажется, что дело тут в простой зависимости одного собеседника от другого. Сам я не сторонник подобных «трудных» разговоров и не особенно верю в эффективность «правды-матки» со стороны людей, которые не обязаны заботиться о вашей «судьбе» и не будут по-настоящему этого делать. В идеале нужно просто «быть». Быть таким, каким тебя заметят и сами позовут.
Очень полезная и поучительная статья, за которую я благодарна.
Из неё я подчеркнула для себя следующее: Мы не можем повлиять на то, как другие дают обратную связь, но нам все равно нужно собирать информацию, чтобы учиться и расти, так как учиться и расти нужно именно мне. Соответственно и собирать нужную информацию это так же лично моя задача. Стройте обратную связь так, чтобы люди предоставляли вам необходимую информацию, то есть излагать свои мысли и желания в правильной форме для того, что бы доносить свою правильную мысль.
Новым для меня было узнать про исследования о том, что «каждый четвертый человек откладывает неудобный разговор как минимум на полгода, каждый десятый — на год, а еще каждый десятый хранит молчание о неудобном вопросе более двух лет». Кроме того, 37% рассматривали возможность увольнения с работы, а 11% действительно уволились, чтобы избежать подобного разговора. Почти 50% сотрудников скорее уволятся, чем будут говорить о некорректном поведении, плохой работе или невыполненных обещаниях. А всё потому что мы этому не учились в школе, и не тренировались эффективно давать обратную связь.
В профессиональном и личном плане статья научила меня задавать правильные вопросы для получения нужной обратной связи, такие как, — Какие вещи, по вашему мнению, я сделала особенно хорошо в этом задании?
— Какие две вещи я могла бы сделать лучше? Ну а после вам придется проделать тяжелую работу — выдержать разговор об обратной связи. Так же из статьи сделала вывод о том, какая реакция с моей стороны должна последовать за этими вопросами.
Важная и актуальная тема затронута в этой статье. Вопрос обратной связи всегда остро стоит в рабочем процессе. Как бывший руководитель я хорошо знакома и с моментом дачи обратной связи, и с тем моментом, как подчинённые принимают эту обратную связь. Обычно она у всех вызывает немедленное сопротивление. И сначала приходилось учить человека принимать спокойно эту обратную связь, говорить спасибо и потом думать над ней. На самом деле и в моей жизни тоже был период, когда я практически заставляла себя молча и с благодарностью принимать фидбек от руководителей и просто от других людей. После нескольких тренировок это переросло в навык и стало привычным делом. В статье мне понравилось описание какая должна быть обратная связь: немедленная, объективная и действенная. Запомню эти определения и буду использовать. Также абсолютно согласна, что обратную связь нужно давать по «горячим следам». Иначе её девственность теряется. Ещё заметила из своей жизни, что в личном общении некоторым вообще не нужна обратная связь и принимать они её не готовы. Буду и в дальнейшем практиковать эти полезные навыки: давать и принимать обратную связь.
Из статьи я узнала о важных характеристиках обратной связи. Она должна быть немедленная, объективная и действенная.
Также для меня стало ясно, что можно не только пассивно ожидать обратную связь, но и активно о ней попросить.
Хотела бы отметить важность процесса принятия обратной связи. В этот момент стоит задача — слушать собеседника, не оправдываться или защищаться, если что-то непонятно — уточнить, выразить благодарность за обратную связь, и дать себе время её обдумать.
Считаю вопрос выражения и готовности принимать обратную связь очень важным моментом в моём изучении Психологии. В любом случае я сталкиваюсь с коммуникацией между людьми. Раньше я воспринимала неподходящую мне обратную связь, как критику и агрессировала в ответ. Сейчас же я научилась воспринимать критику как продуктивную обратную связь независимо от формы её подачи.
Согласна с автором, что несмотря на профессиональный контекст данной статьи, информацию по правильной подаче и принятии обратной связи можно использовать в личной жизни и общении между людьми не только в рабочем процессе.
Я согласна с тем, что некоторая обратная связь может не помочь, а навредить. Я недавно слышала от своей знакомой такую же историю, как у Элейн. Руководитель при обратной связи переходил на личности, а как помочь знакомой я не знала. Из статьи я узнала, что хорошая обратная связь указывает на наши «слепые пятна» и сильные стороны, а люди, которые хорошо дают обратную связь, помогают разработать план действий для устранения недостатков. Также, я узнала, что каждый четвертый человек откладывает неудобный разговор как минимум на полгода, каждый десятый — на год, а еще каждый десятый хранит молчание о неудобном вопросе более двух лет. Что касается меня, то могу предположить, что я из тех людей, которые откладывают неудобный разговор с начальством более чем на два года. Меня, как раз пугает, обратная связь, которая окажется не такой, как я жду. В статье, я увидела возможные способы дать обратную связь корректно. Я узнала, что любой разговор об обратной связи должен иметь главной целью рост и развитие человека, которому она дается. Оказывается, чтобы было время подумать собеседнику над обратной связью, мне лучше запланировать разговор через неделю, т.к. если попросить сразу, то вряд ли выйдет что-то стоящее из этого
Спасибо. Очень информативная для меня статья. В действительности, очень редко можно получить конструктивную обратную связь в личных взаимоотношениях, так эмоции берут верх, люди переходят от фактов на личности. Я в семейной жизни учусь постоянно давать супругу обратную связь, без эмоционально и объективно по делу.стараюсь давать её на работе тоже в позитивном ключе, чётко опираясь на факты.не раз видела как обратная связь сказания негативно затрагивает личность человека,а не его профессиональные качества, тем самым наносит ущерб.
Статья была для меня полезной так как я как раз тот человек, который скорее разорвёт отношения, чем будет разговаривать на те самые заветные темы: плохая работа, некорректное поведение, невыполненные обещания. Да и вообще пытаться понять суть да дело, ведь проще обвинить остальных. Кстати, как и написано в статье зачастую даже если обратная связь была дана объективно, я всё равно воспринимала её «на свой счёт», не могла отделить личное от профессионального. Как следствие обижалась. Похвастаюсь, так было раньше, до разговора с психологом и поступлением в институт. Тогда у меня стало получаться оттягивать своё Эго от сути дела, вникать в процесс для достижения наибольшего результата. Как по «мановению волшебной палочки» мне стало интересно работать и коммуницировать, проще выдвигать идеи, обсуждать, получать обратную связь и расти. Я стала жёстко говорить что меня устраивает и что нет, спрашивать что важно для работодателя и заказчика. Находить тем самым пути решения задания. Отметила для себя модель предоставления обратной связи: немедленная(близко по времени к обсуждаемому событию), объективная(от первого лица и собственного опыта, а не из 3-х уст, действенная(чётко демонстрировать влияние на человека или других людей). Задавать вопросы важно! Выслушать не пытаясь защититься! Благодарить за обратную связь! Обработать полученную информацию. Новый девиз: искать ОС и выполнять работу по росту и развитию — это моя ответственность! Что ещё важно: ОС не значит что за меня кто-то должен думать или делать работу. Развитие в своей должности и поиски решений остаются также в зоне моей ответственности. Я могу предложить варианты решения и лишь спросить как бы сделал другой человек и почему.
Меня впечатлили результаты исследования, показывающие степень удовлетворенности трудным разговором между руководителем и подчиненным. Они мало меня порадовали. Причиной таких результатов является «плохое использование» обратной связи. Прежде всего, как указывается в статье, нужно учиться давать и просить объективную, действенную обратную связь: сосредотачиваться на поведении, а не на чувствах, которые могут задеть собеседника; давать ее непосредственно близко по времени к обсуждаемому событию; четко говорить о влиянии этого поведения на человека и других людей. Главной целью обратной связи должен быть рост и развитие человека, которому она дается. Очень понравилась модель того, как просить обратную связь, что дает возможность оценивать действие и его последствия. Спасибо за статью
Основной проблемой людей является отсутствие культуры и навыков общения. Это навык, который требует опыта и тренировки. Из статьи узнала о статистике, которая демонстрирует то, как неумение общаться, делать запрос и давать обратную связь влияют на принятие важных в жизни решений, таких как увольнение. Познакомилась с основными правилами по обратной связи: любая обратная связь должна быть предоставлена непосредственно близко по времени к обсуждаемому событию, должна быть сосредоточена на наблюдаемом поведении или действии, должна четко демонстрировать влияние этого поведения на человека или других людей. Не надо задавать «холодные» вопросы. А после получения информацию необходимо проанализировать. Этот навык полезен не только на работе, но и в личной жизни приносит много положительных результатов.
Из статьи я узнала насколько важна обратная связь и как важно правильно ее давать, чтобы она помогла человеку, а не замкнула в себе. Хорошая обратная связь помогает устранить недостатки и развивать сильные стороны. Она важна и на работе и в личной жизни. Но к сожалению большинство из нас не умеют правильно ее давать. Существует много причин почему люди не умеют этого делать: нас не учат этому, мы боимся задеть чужие чувства. Так же важно понимать , что мы не можем научить людей правильно давать нам обратную связь , но мы все равно должны собирать ее и обрабатывать для своего роста. Советы из статьи помогут нам правильно строить обратную связь. Важно так же уметь выслушать ее, не пытаться защищаться, задавать конкретные вопросы и обдумывать услышанное.
Спасибо за с статью!
В результате прочтения данной статьи я узнала, для чего нужна обратная связь, в каких случаях она ведет к профессиональному росту, какая процентность людей может высказывать свое мнение. Обратная связь руководителя и подчиненного по структуре своей разная. От того как именно преподнести обратную связь и кому влияет на успешность ее обработки. В профессиональном плане данная статья помогла мне понять, что любую обратную связь необходимо принимать конструктивно, а так же не уходить в обиды или отрицания, стараться искать выгоды для роста своей личности. В личном плане данная статья хорошо демонстрирует, что страх высказаться сильно преувеличен и молчание обходится дороже. Держать в себе недосказанность нельзя, но надо уметь ее без эмоционально доносить по фактам с аргументами и не воспринимать чужие слова, как что-то фундаментально верное, но попытаться разобрать для себя и вынести важное для дальнейшего роста профессиональной и личной деятельности, уметь отделять белое от черного, а так же не принимать в учет личные отношения.
Считаю, что развитие навыков по предоставлению и принятию обратной связи — один из ключевых направлений психического оздоровления общества. Огромное количество недопонимания и лишних эмоций общество несет из некорректной коммуникации по такому острому вопросу как обратная связь (что в профессиональных сферах, что в личных). С радостью прочитала статью, содержащую рекомендации по грамотному общению на данную тему: обратную связь важно брать в ближайшее время от обсуждаемого события; важно сосредоточиться на наблюдаемом поведении или действии; и обозначение значимости решаемого вопроса через четкую демонстрацию влияния этого действия или поведения. Еще раз подчеркнула для себя, что умение принимать обратную связь не менее значимое, чем давать. Приведенные в статье рекомендации оформили мои мысли на этот счет в структуру и теперь будет легче их соблюдать — в профессиональном и личном плане обязательно буду их использовать.
Благодарю за статью. Из статьи я узнала как с помощью обратной связи совершенствоваться и развиваться. Действительно, часто очень проблематично получить качественную обратную связь, особенно от руководителя. Хорошая обратная связь помогает устранить недостатки и развивать сильные стороны. Она важна и на работе и в личной жизни. Но к сожалению большинство из нас не умеют правильно ее давать. Существует много причин почему люди не умеют этого делать: нас не учат этому, мы боимся задеть чужие чувства. Главной целью обратной связи должен быть рост и развитие человека, которому она дается. Очень понравилась модель того, как просить обратную связь, что дает возможность оценивать действие и его последствия.
Спасибо за статью! Статья была для меня интересная так как я узнал, как правильно давать и принимать обратную связь. Для меня оказалось новостью что многие люди откладывают обратную связь на долгое врем и что 50 процентов людей увольняются, боясь получить обратную связь. Что я узнал и подчеркнул для себя из статьи. Во-первых, это то что обратная связь полезна. Она способствует развитию и повышению профессионализма. Во-вторых, обратную связь нужно давать правильно т.е она должна быть по времени близка к совершенному событию, так же она должна быть сосредоточена на наблюдаемом наблюдении, а не из третьих уст и она должна демонстрировать влияние этого поведения на человека или других людей. Для себя же как человека, который получает обратную связь я отметил задачу слушать что говорят и принимать информацию адекватно. Так же прочтение статьи заставила меня призадуматься над тем что никто так сильно не будет заинтересован, и никто не будет заботится о моем развитии как я сам. Т.е это моя зона роста и моя ответственность.
Спасибо за статью!
На самом деле, грамотная обратная связь нам действительно очень нужны, без неё мы не сможем развиваться и самосовершенствоваться.
В статье говориться о том, что в школе этому не учат, что на самом деле является, действительно, проблемой. Ребенок в школе не знает как правильно получить или дать обратную связь, и с возрастом может так и не научиться. Результат мы видим в ужасных процентах, 50 % готовы уволиться, это кошмар.
В статье говорится, что нельзя слишком затягивать или сразу заводить разговор, я же считаю, что можно хорошо подумать несколько дней и приступать. Неделя-довольно большой срок.
Так же, модель обратной связи, про которую говорится в статье, очень сильно поможет в будущем. Обратная связь это очень важно и пройдя по всем пунктам, можно ее грамотно сформировать.
Статья помогла мне более глубоко осознать такай важный аспект коммуникативного процесса, как получение и предоставление обратной связи. Обратная связь, или просто понимание того как воспринимают меня окружающие люди, часто приносит отрицательные эмоции, мешающие конструктивно использовать эту информацию для развития и личностного роста. Статья помогла мне сформировать представление о том, что оценка окружающих, предоставляющих обратную связь людей, является важным ресурсом, используя который можно увеличивать свою компетентность и эффективность социального взаимодействия. Так же я поняла важность предоставления обратной связи окружающим, причем делать это необходимо по определенным правилам для того чтобы она приносила пользу, а не портила взаимоотношения.
В профессиональном плане статья, несомненно, поможет мне более конструктивно воспринимать критику и использовать ее для повышения уровня своих профессиональных навыков, не избегать обсуждения моих ошибок, а наоборот стремится получить оценку моих действий со стороны коллег.
Спасибо за статью. Тема проблемы получения и отдачи обратной связи очень понятна и близка мне и решить их мне помогло соблюдение в жизни правила ‘открытость, честность, искренность’.
Как на работе, так и в личных отношениях мне было тяжело дать человеку обратную связь, по вопросам, которые меня не устраивали. уверен, что проблема во мне, так как всё преподносилось в претензионной форме. Поэтому, что бы избежать конфликта, чаще я выбирал молчание. Это приводило к накоплению злости и недовольства. Ситуация с отдачей обратной связи изменилась, когда диалог я начинал не с конкретной претензии или говоря кто и что сделали не так, а объяснял открыто, честно и искренне почему меня это беспокоит и почему мне это не нравится. В большинстве случаев такая позиция приводит к открытому обсуждению вопроса и его решения, а не к конфликту.
Это же правило мне помогло и в получении обратной связи. Из последнего вспомнились отношения со своим нынешним руководителем. Импульсивный человек, очень вовлечённый в свою профессию. В большинстве случаев все рабочие моменты и неурядицы приводили к скандалам и переходу на личности. В один из таких моментов я открыто открыто и искренне ему сказал:» я не меньше тебя заинтересовал в успешном выполнении задачи, но крик и ругань нам в этом не помогут. Если ты считаешь, что я не прав и есть моя вина, то давай я сначала исправлю свою ошибку, а потом ты, как более опытный человек, мне объяснишь как подобное не допустить в дальнейшем.» И это сработало. ругани нет, есть четкая корректировка действий, которая поспособствовала росту моих профессиональных качеств и отношения с руководителем отличные. Коллеги так и не понимают, почему мы с ним не ругаемся, так как у них это в порядке вещей.
Благодаря прочтению данной статьи я ознакомилась с правильным принятием обратной связи. Цель обратной связи-получить информацию от другого человека для того, чтобы найти недостающие элементы и устранить эти пробелы. Так же после прочтения выделила для себя самые важные правила обратной связи:
1. Своевременность (необходимо давать обратную связь близко по времени к конкретному обсуждению действия).
2.Объективность (оцениваются сами действия и поведение).
3.Действенность( Обратная связь должна исходить из идеи помощи, важно показать связь поведения человека и его влияния на других людей).
Информация оказалась для меня крайне полезной. Впредь свою обратную связь я буду давать по всем правилам и с идеей помочь человеку. Так же я поняла, что важнейшим навыком является умение благодарить человека за любую обратную связь. Статья натолкнула меня на идею, что тогда, когда я не решаюсь высказать свою обратную связь(особенно близкому человеку) из идеи не обидеть его, я лишаю человека возможности найти свои зоны роста и создать для него возможности для дальнейшего развития.
Первый раз я узнал об обратной связи, когда стал учиться в институте практической психологии. Я увидел и услышал, что обратная связь может помочь человеку заметить очевидные вещи, которые несмотря на их очевидность, он почему-то незамечает. Действенность обратной связи подтверждается и этой статьёй. Из статьи я узнал, что обратную связь нестоит откладывать в долгий ящик. Меня удивило количество людей, которые откладывают неприятные разговоры на пол года, год и более. Так происходит потому-что большинство людей, неимели возможности обучения или хотябы изучения навыков приёма и подачи обратной связи. Большинство людей и я
в том числе, пока непоступил в институт, непонимают ценности обратной связи, что обратная связь помогает и продвигает в жизни. Из статьи я узнал, что по окончанию работы, проекта и тому подобного, для получения обратной связи можно выбрать пару, тройку коллег и задать им определённые вопросы. Их ответы будут для меня обратной связью, но только нужно выбирать из этой обратной связи, что мне подойдёт, а что нет. То-есть нетеряя здравого смысла и критицизма, трезво оценивать ситуацию.
Спасибо.
Какая актуальная и своевременная статья! Как человек, который работает в коллективе много лет, могу сказать что на производительность очень влияет то, как руководитель раздает задание, какую дает обратную связь. Но также имеет значение,как сотрудники реагируют на эти задания. Наблюдаю иногда за коллегами и пониманию, что для формирования успешной обратной связи (ну это когда люди друг друга понимают и работа идет) большое значение имеет самооценка, умение заявить о своих границах, умение выразить свое мнение без обид и конечно — умение задавать вопросы. Последний пункт лично меня очень «продвинул» во взаимоотношениях с руководителем. Некоторые руководители тоже «не совсем» руководители, то есть не способны без критики личности сказать четко, что не так, что можно улучшить и т.д. Поэтому так важно задавать, уточнять некоторые рабочие моменты. Также я знаю людей, которые действительно уволились, чтобы не решать трудные вопросы. Пример, как правильно давать обратную связь беру на вооружение -очень пригодиться. Спасибо!
Из статьи узнала о том, как продуктивно просить об обратной связи и получать ее. Качественная обратная связь должна выстраивать отношения и развивать доверие, но этому нас не учат, и в итоге эти разговоры часто откладываются, а иногда они не случаются совсем. Второй вариант — это про меня в отношениях. Я сама буду переживать, а второй непосредственный участник может и не догадаться о том, что его поведение как-то не очень хорошо на меня повлияло. Из-за того, что мы говорим о субъективных чувствах, а не об объективном поведении или действии, велика вероятность испортить отношения.
Интересно было познакомиться со стратегиями поведения. Качественная обратная связь должна быть немедленная, объективная и действенная.
Благодарю за статью.
Очень актуальная статья, т.к. в рабочем процессе я на каждом занятии практикую навыки давать и главное принимать обратную связь. Самое сложное для меня было принимать обратную связь, без критических замечаний. Но проучившись примерно 1,5 года я заметила, что таких сложностей уже у меня нет. К этому времени я научилась давать обратную связь, говоря от первого лица, т.е. от себя, не задевая чувства собеседника. Новым были этапы дачи обратной связи: во-первых, любая обратная связь должна быть предоставлена близко по времени к обсуждаемому событию. Во-вторых, обратная связь должна быть сосредоточена на наблюдаемом поведении или действии. И самое главное в обратной связи, то что она должна способствовать росту и развитию человека, которому она дается.
Умение давать и получать обратную связь напрямую связано с нашим личностным ростом. И может дать подсказку как улучшить свои профессиональные и личностные качества.
Обратная связь должна помогать устранять недостатки для дальнейшего развития своих сильных сторон. Исследования показали, что при отсутствии качественной обратной связи людям трудно найти взаимное решение неудобных вопросов. Из-за отсутствия обратной связи почти 50 процентов сотрудников скорее уволятся, чем будут говорить о трудностях решения неудобных вопросов. Неумение давать обратную связь может привести к утаиванию важной информации. Есть модели обратной связи- немедленная, объективная и действительная. В первом случае обратная связь дается вовремя, во втором- сосредоточена на объекте и в третьем обратная связь дает возможность росту и развитию тому, к кому направлена. Необходимо учиться давать и получать обратную связь, т.к. она может напрямую повлиять на карьерный рост и благополучие в семье, быту, социуме.
Спасибо за статью. Из неё я узнала, что обратная связь должна быть немедленной, объективной и действенной. Статья заставила меня задуматься, над тем, почему у меня так сложно получается давать позитивную обратную связь. И я увидела, что дома, что на работе если кто-то допустил ошибку или сделал, что-то не так, я сразу это увижу и дам обратную связь, но к сожалению не в правильном формате и это не способствует продвижению человека, скорее наоборот топит его. А с другой стороны, если человек сделал, что-то хорошее я этого не замечаю если мне об этом не сказать тем самым не показываю своего интереса. Хотя сама очень люблю принимать обратную связь в любом формате. То есть ни смотря на то, что на каждом занятии я должна учится давать обратную связь, я сталкиваюсь со внутренним сопротивлением и сижу до последнего, чтобы не давать. Вот и получается я некий человек «паразит» брать беру, а делится не хочу. Я достаточно эмоциональный человек и не редко позволяю чувствам брать над собой верх, что как сказано в статье приводит к тому, что чаще думаю о себе, чем о других. Но теперь я буду стараться «не жадничать» и попытаюсь делать всё как надо и буду способствовать росту и развитию окружающих меня людей.
Нам всем нужна обратная связь, особенно при личностном развитии. Саморазвитие есть огромный миф. Нам всем нужны рекомендации и информация, чтобы можно было совершенствоваться и расти. Хорошая обратная связь указывает на наши «слепые пятна» и сильные стороны. Грамотная обратная связь способствует выстраиванию отношений между людьми и развитию доверия. Ведь ей скорее невозможно обидеть или ранить, ведь ее цель другая. Мы не можем повлиять на то, как другие дают обратную связь, но нам все равно нужно собирать информацию, чтобы учиться и расти. Но все часто по-разному понимают обратную связь. И здесь важно научиться понимать как ее самому грамотно давать и уже потом «приучать» своих близких или коллег в какой форме вы хотите ее слышать.
Эту статью изначально я рассматривал в профессиональном плане. Из статьи я узнал и полностью с этим согласен, что для личностного роста нужно уметь понимать и принимать обратную связь, даже если её преподносят не так, как хотелось. Сразу всплыли два примера по приёму обратной связи. Это я и одна из моих подчинённых. До этой статьи, я думал, что я и она по-разному относимся к обратной связи. Я считал, что она не конструктивна, так как, когда я начинаю указывать на некоторые неточности или не верный подход к решению задачи — она сразу сопротивляется, пытается доказать свою правоту при этом даже не дослушав до конца. Я вижу то, что это мешает ей становиться профессиональнее. Но как я сам реагирую на обратную связь? Да я сразу начинаю орать, как потерпевший. Не стесняясь в словах и выражениях. Так что получается, что за другими наблюдаю, что они не растут из-за не правильного отношения к обратной связи, а за собой этого понять не мог. Спасибо за статью.
Конфликт-двигатель развития. Готовность 50% сотрудников уволиться во избежание трудного разговора с руководством говорит о том,что эти люди не готовы к входу и конструктивному выходу из конфликта,а следовательно не готовы к обратной связи.
Конструктивная обратная связь продвигает человека, поддерживает его мотивацию и всегда нацелена на развитие.Я согласна с автором статьи,что давать и принимать обратную связь нужно учить в школе. Модель предоставления обратной связи,предложенная автором статьи, — немедленная, объективная и действенная,на мой взгляд перекликается с одним из правил подачи обратной связи в тренинговой работе-открыто,искренне и честно.
В личном плане я поняла,что любая обратная связь должна быть быстрой, отражать поведение человека, и моё отношение относительно поступков человека,а не его личности.
Спасибо за статью, в ней рассказывается, как правильно давать обратную связь и как в дальнейшем продуктивно использовать ее. В своей личной жизни мне часто приходится давать обратную связь в профессиональном плане, т.к. я работаю в продажах и с людьми напрямую. И я пастельно прошу дать мне обратную связь, т.к. она необходима для моего дальнейшего развития, развито моей компании и моих же профессиональных качеств. Но из статьи я так же поняла, насколько важна грамотная обратная связь, которая не должна содержать критику, а так же должна помогать искать конструктивно-позитивный вывод. Т.е. чтобы в дальнейшем в профессиональном плане клиент смог воспользоваться обратной связью после консультации-нужно будет четко и грамотно(не оценивая, критикуют и сравнивая) обозначить те факты, с которыми в дальнейшем надо будет работать.
Из этой статьи я узнала, что такое эффективная обратная связь, и как ее получить. Главными критериями обратной связи является — немедленность, объективность и действенность. То есть, по времени обратная связь должна быть предоставлена максимально близко к прошедшему событию, она должна быть основана на поведении конкретного человека, а не передана из третьих уст, и должна конкретно описывать, как поведение влияет на других людей. Обратную связь не учат давать на работе и в школе, поэтому зачастую ее преподносят в неудобоваримой в форме. В этом случае, я считаю, что нужно абстрагироваться от эмоциональных выражений и попросить человека привести конкретный пример по улучшению ситуации. Также для того, что увидеть свою зону роста необходимо самостоятельно просить людей об обратной связи спрашивая «что я сделал хорошо, и что можно было улучшить».
Из статьи узнала, что обратная связь для улучшения качества работы важна , но не в резкой форме, так как только вредит. Из статьи так же узнала, что половина сотрудников может уволиться получив не качественную обратную связь от руководителя. Заинтересовала информация в статье, что действительно нас нигде не учат давать качественную обратную связь и только в Институте практической психологии я узнала, что есть такие правила подачи обратной связи, которые позволяют человеку развиваться. Так же из статьи поняла, что самое сложное в обратной связи , это ее слушать. В своей практической деятельности приняла к сведению , что получая обратную связь, можно задавать уточняющие вопросы, как бы брать инициативу в свои руки, что будет способствовать росту карьерному и развитию.
Из статьи я узнал, как получить обратную связь. Удивило, что половина людей скорее уволятся, чем пойдут на трудный разговор. Если под трудным разговором подразумевается обратная связь, то я выбираю её. После прочтения статьи задумался, почему такая полезная вещь как обратная связь не изучается в школе. Я вспоминаю своё обучение в школе и институте и понимаю, что этот навык мне нужен был уже тогда. Причём навык и давать, и получать обратную связь. При умелом использовании этот навык превращается в инструмент повышения эффективности. Натолкнуло на идею, что обратная связь также позволяет и отслеживать свой прогресс. В личном плане взял на вооружение вопросы из статьи про конкретный пример, как я могу улучшить свою работу. Думаю использованием одного этого вопроса можно достичь повышения уровня профессионализма.
На мой взгляд, начать нужно с того, что понимать для чего дается обратная связь. Это должен помнить как человек, который дает обратную связь, так и тот, кто ее получает. Главная цель обратной связи — рост и развитие человека, которому она дается. Обратная связь позволяет увидеть слабые и сильные стороны, научиться чему-то новому, поставить новые цели. Для того, чтобы обратная связь была эффективной, важно не переходить на личности, сосредоточиться на наблюдаемом поведении или действии, а не на чувствах. Тому, кто получает обратную связь важно слушать, не пытаясь защищаться, задавать уточняющие вопросы до тех пор, пока не будет понятно, что имеет ввиду говорящий, выражать благодарность, а затем уйти и обдумать услышанное.
После прочтения данной статьи я узнал что качественная обратная связь способствует развитию и карьерному росту, при этом стоить отметить , что мало кто способен давать объективную обратную связь и сам человек которому она необходима не может должным образом сформулировать вопросы чтобы ее получить.Меня удивило что пятьдесят процентов людей задумываются об увольнении из за некачественной обратной связи Познакомился с таким понятием как «слепые пятна» т.е то над чем человеку стоит работать чтобы быть более продуктивным.В профессиональном и личностном плане данная информация дает понимание , что от качественной обратной связи напрямую зависит развитие людей, которым я ее даю.Главной идеей данной статьи считаю что необходимо развивать навык обратной связи. Спасибо.
В статье описываются различные стратегии взаимодействия руководителей и подчиненных. Говорится о трудностях, которые могут возникать в рабочих отношениях. А именно то, что не все руководители умеют четко и корректно объяснять свои запросы к подчиненным. Эмоциональная вовлеченность и негативная критика значительно затрудняют передачу объективной информации. Со стороны подчиненных затруднения возникают в связи с не возможностью говорить о некорректном поведении, плохой работе или невыполненных обещаниях. Согласно статистике 50% сотрудников скорее уволятся, чем пойдут на обсуждение этих вопросов.
Для меня ценно было прочитать о том, что руководители и подчиненные часто по-разному понимают обратную связь. Это дает возможность прояснять эту разницу, то есть дело не в личных отношениях , а в своеобразных фильтрах восприятия.
Темы, которые люди избегают, появляются ведь не только в рабочей среде. И неумение договориться, или как говорят в статье – дать обратную связь – ведёт к целому ряду конфликтов и нерешенных вопросов.
Для меня существую темы, которые обсуждать «не удобно» и в них скорее идет речь о моем опасении создать человеку лишние заботы. Как будто бы невежливо говорить о моих потребностях. И да, у меня есть иллюзия, что говоря о себе и о том, что мне не нравится – я буду задевать чувства других.
Ценно узнать об эффективных стратегиях поведения при необходимости выстраивать обратную связь. А именно: 1) немедленно, т.е. сразу; 2) объективно, т.е сосредоточиться на поведении или действиях; 3) действенно, т.е иметь целью рост и развитие человека, которому она дается. И стратегиях поведения, чтобы эту связь принять : 1) слушать, не пытаясь защищаться; 2) задавать уточняющие вопросы; 3) выражать благодарность; 4) обдумать услышанное.
Я заметила, что с момента обучения, мои взаимодействия на работе и с близкими уже изменились. И мой навык «дать обратную связь» меняет и то, как на меня реагируют окружающие.
Прочитав статью , я в очередной раз убедилась , как важно грамотно строить диалоги и давать обратную связь . А так же , как трудно это получается делать , а чаще не получается . Проценты удовлетворённости начальника и подвенечного показатель того , что зачастую не получается выстраивать конструктивную коммуникацию . Разрыв в плюс минус 30 процентов это много . А ведь так во всех аспектах жизни . Я убеждена , что не бывает так , чтобы на работе не получалось договориться , а в семье ты аз коммуникаций . А что самое печальное , что зачастую люди не понимают , что неумение разговаривать — основа проблем . Учась в институте , я четко поняла , что у меня провал в этом вопросе . И сейчас находясь много лет в терапии , я по крупицам учусь доносить свои мысли , так чтобы собеседник меня услышал ( именно то что я имела ввиду ) и слушать (пытаюсь понять о чем именно мне хотят сказать ).
Обратная связь очень важна не только в работе, но порой и в личных отношениях партнеры предпочитают отмалчиваться, создавая непонимание. Парадоксально, что многим проще уволиться, чем завести неудобный разговор с руководством. Правы авторы статьи, что нас не учат давать обратную связь, и если в личных отношениях мы говорим на более равных позициях, то от руководства сложнее попросить/получить продуктивную информацию. Что касается рекомендуемой модели предоставления обратной связи, то она достаточно полезна для работника. Единственное, необходимо варьировать ее немедленность. Если я некачественно выполнила задание, и начальник выведен из равновесия, мною или другими сложившимися обстоятельствами, то сложно ожидать от него объективной оценки деятельности. Проще вернуться к вопросу спустя день-два, предварительно и разобравшись в ситуации самому, и подготовить конкретные вопросы. Я часто скрываю обратную связь в разговорах с мужем, считая ее малозначащей, и вместо конструктивного диалога происходит накопление мною обиды с дальнейшим ее «проглатыванием», и проблемная ситуация повторяется вновь. А если я подхожу к вопросу активно, то ситуация продуктивно меняется для нас обоих. Так же и в профессиональных отношениях – карьерный рост зависит только от нас самих.
Статья оказалась весьма полезной для меня, так как я боюсь получать обратную связь и с трудом могу ее дать, т.к мне кажется, что могу обидеть и задеть чувства человека, когда эта обратная связь не вполне положительна. Из статьи узнала, как научиться давать обратную связь:
1. обратная связь должна быть своевременной и относиться близко по времени к обсуждаемому событию
2. обратная связь должна быть сосредоточена на наблюдаемом поведении или действии, а не на информации из вторых или третьих уст или личных ощущениях.
3. обратная связь должна четко демонстрировать влияние этого поведения на человека или других людей.
Мне лично сложно опираться на факты, я начинаю включать эмоции, что не дает обратной связи быть объективной и правдивой, например, я что-то умалчиваю.
Бороться со страхом получения обратной связи для меня так же крайне важно. В статье выделила для себя ключевой момент: «Слушать, не пытаясь защищаться, а задавать уточняющие вопросы, выражать благодарность, а затем уйти и обдумать услышанное е все отзывы должны быть приняты во внимание, и как растущий профессионал, вы должны понять, что именно заслуживает вашего внимания и энергии, а что нет. Но если кто-то нашел время, чтобы дать вам обратную связь, независимо от того, как она была предоставлена, это стоит того, чтобы задуматься. Они выразят что-то о своем восприятии вас как профессионала. И это уже огромный подарок.»
Из статьи я узнал об одном из вариантов просьбы об обратной связи от руководства на работе или по итогам совместной деятельности. Я вспомнил, как года 2 назад работал на знакомого маркетологом. Работа была сдельная с плавающей оплатой. В какой-то момент мы не достигли согласия по оплате, хотя на словах я согласился. В итоге я перестал там работать. Поднять разговор по оплате или спросить о том, что не устроило руководителя, я так и не смог. Благодаря статье я понял, что важные моменты надо обсуждать сразу. Если откладывать этот разговор, можно полностью потерять отношения и/или работу. Еще эта ситуация дала мне понять, что мне трудно говорить нет, даже тогда когда меня что-то не устраивает. Хотя в итоге я все равно остаюсь против того предложения, на которое согласился. Я подумал о том, что своевременное корректное высказывание возражений — необходимый навык в общении. И он помогает в итоге обеим сторонам.
Спасибо за статью. Из статьи я узнала о том как правильно и важно давать обратную связь. В профессиональном плане я увидела, что правильная обратная связь помогает развиваться в профессиональном и личном плане, а также увидела, что обратная связь направлена не на личность , а на действие совершаемое личностью, тогда человек не будет чувствовать себя деморализованным и обесцениным. В личном плане я вспомнила , как я остро реагирую на тогда когда в общении со мной начинают переходить на личности: с одной стороны я перестаю дальше слушать собеседника, с другой стороны чувствую, что мои границы нарушаются, и в большинстве случаев я ничего не могу с этим поделать, поэтому чувствую себя беззащитной, но это вопрос к моей способности отстаивать свои границы и осознавать свою ценность, т.е. стараться не общаться с людьми, которые не умеют разговаривать без критики и обесценивания.
Спасибо большое за статью!
В результате прочтения статьи я отметил, насколько действительно тяжело даются людям неприятные разговоры, которые предполагают дачу обратной связи, что большАя часть сотрудников даже готова уволиться, чтобы избежать подобной встречи. Также я узнал методику того, как надо просить об обратной связи, то есть её не надо бояться, а наоборот, необходимо проявлять инициативу, чтобы получить информацию на основе которой я могу развиваться, сделать вывод о своей деятельности, наметить изменения. Я понял, что важно корректно давать обратную связь, чтобы она не переходила в критику. Так, я слышал, что можно говорить «вот это ты сделал хорошо, и будет еще лучше, если ты исправишь вот это», то есть передавать ОС через позитив и без негативных слов.
Спасибо за статью, она действительна была интересной. Я узнала и отметила для себя, что каждый человек откладывает
ненужный разговор на долгое время вперед, дабы не нервировать и себя и другого человека, потому что не хочется задевать его чувства. Поэтому очень многое люди хранят в себе и боятся об этом говорить, но всё это переростает во внутренний конфликт. В данной статье говорится о том, как обратная связь эффективна и необходима. Но обратная связь должна быть немедленной, чтобы всё не утаивать в себе. Обратная связь основывается на ситуации и поведении, но никак ни на личности оппонента. Нужно научиться давай конкретую обратную связь, чтобы усилить её эффект. Я думаю эта информация из статьи пригодится всем, для личного и профессиональго плана.
Спасибо за статью. Из нее я узнала как с помощью обратной связи можно продвигаться как личностно, так и профессионально. Конечно, не всегда просто ее принимать. От этого бывают сложности во взяимодействии с руководством и коллегами.
По данным исследования, можно заметить, что неудобные разговоры существенно тянутся на полгода, год, два. И 50% скорее уволятся,чем начнут такой разговор. А все потому что этому нигде не учат.
Из статьи я так же узнала о некоторых «правилах»оюратной связи.
1. ОС должна быть предоставлена ко времени.
2. ОС должна быть сосредоточена на наблюдаемом поведении и действии, а не на чьих-то рассказах и ощущениях.
3. Не задавать холодных вопросов.
Но дальше еще нужно выдержать ту самую обратную связь. Но в любом случае это приведет к росту.
Спасибо за стать. Я согласна с тем, что учиться давать обратной связи нужно еще в школе. Обратная связь нам может помочь на карьерном росте и в личных отношениях. К сожалению, давать обратную связь, мня тяжело. Как я прочитала в статье нужно говорить о своих чувствах. А нам не нравится задевать чувства других людей, поэтому мы утаиваем важную информацию. Я боюсь давать обратную связь лишь потому, что я должна быть хорошей, а как я могу быть хорошей, если я буду задевать их чувства. Ни как! Я привыкла к тому, что делаю за них то, что они должны делать, при этом не даю развиваться тем людям, с кем имею дела ни себе. После прочтения статьи, я все это осознала еще раз. Буду менять свое поведение, дабы развиваться дальше, а не стоять на одном месте и откладывать разговор на неопределенный срок.