«Лучший способ выяснить, что чувствует другой человек, — закрыть глаза и слушать его. Люди лучше «считывают» эмоции других, когда они слушают, а не смотрят». Именно к такому заключению пришли авторы исследования, опубликованного Американской Психологической Ассоциацией.
«Исследования социальной и биологической науки доказывают, что в последние годы все больше людей хотят получать достоверную информацию о чувствах других людей, они хотят развивать те навыки, которые отвечают за определение эмоций и намерений других. Но, к сожалению, даже при наличии желания и способностей, далеко не всегда удается корректно воспринимать эмоции других людей», — сообщает автор исследования, Майкл Краус, доктор наук, сотрудник Йельского Университета. Он делает вывод о том, что полагаться на сочетание голосовых и лицевых «подсказок» или лишь на лицевые изменения человека, — не самая лучшая стратегия достоверного понимания эмоций и намерений собеседника.
Майкл Краус и его коллеги провели 5 экспериментов, в которых приняло участие более 1800 человек, все из которых являлись гражданами США. В каждом эксперименте участники или общались между собой, или присутствовали при общении двух других людей. В некоторых случаях, участники могли только слышать, о чем говорят другие люди; а в некоторых – только смотреть. Некоторым участникам позволялось и смотреть, и слушать. Кроме того, одной группе участникам предлагалось прослушать компьютеризированный голос, читающий текст, то есть, высказывание, не предполагающее выражения каких-либо эмоций, привычных для общения двух или более людей.
По результатам пяти экспериментов, ученые сделали выводы, что именно та группа участников, которые могли только слышать, но не видеть, лучше других идентифицировала эмоции других людей. Вполне предсказуемо, что хуже всего участники определяли эмоции, когда слушали компьютеризированный голос. Хотя изначально это был вполне оживленный диалог двух людей, в котором содержалось большое количество эмоций, компьютерная механическая подача полностью заблокировала канал эмоционального восприятия участников.
Ученые уверены, что данное исследование, фокусирующееся, среди прочего, на роли выражения лица в распознавании эмоций, дает новую пищу для размышлений.
Во многих предыдущих исследованиях психологи полагались именно на выражение лица и мимику при восприятии эмоций. Многие тесты на эмоциональный интеллект делают акцент именно на том, что транслируется посредством мимики, а не голосом. Ученые полагают, что люди привыкли слишком много внимания уделять тому, что они видят, хотя именно голос дает необходимую информацию для восприятия эмоций других людей. В заключении, ученые предлагают фокусироваться на вокализации эмоций, то есть на восприятии голоса, а не только на выражении лица, мимике и других «зрительных» признаках.
Краус полагает, что есть, по меньшей мере, две возможные причины, по которым голос более значим в так называемой «комбинированной» коммуникации, когда задействованы такие каналы восприятия, как зрение и слух. Одна из них заключается в том, что люди достаточно хорошо умеют зрительно маскировать эмоции, контролируя выражение своего лица и мимику. Вторая причина заключается в том, что большое количество информации, которую собеседник «считывает» по выражению лица и мимике собеседника и одновременно слышит, иногда сказывается на восприятии, искажая его. Именно фокус на одном канале восприятия позволяет воспринимать эмоции максимально достоверно. И, как показывает исследование, этот канал – слуховой. Дело в том, что по закону когнитивной психологии, одновременная полная вовлеченность в два сложных задания (например, слушание и зрительное восприятие) негативно сказывается на результате обоих заданий.
Ученый уверен, что именно слушание является главным источником достоверного восприятия эмоций. Важно обращать внимание, на то, что говорит человек, и на то, как он это говорит. Именно активное слушание ведет к наилучшему пониманию других в рабочих или личных отношениях.
Похожие статьи:
Эмпатийный подход в практике психологического консультирования
ЭМПАТИЯ И АГРЕССИЯ — ДВЕ СТОРОНЫ ОДНОЙ МЕДАЛИ
Программа для определения уровня эмпатии терапевта
Оригинальная статья: Michael W. Kraus. Voice-Only Communication Enhances Empathic Accuracy. American Psychologist, October 2017
Перевод: Елисеева Маргарита Игоревна
Редактор: Симонов Вячеслав Михайлович
Ключевые слова: эмоции, эмпатия, психология эмоций, активное слушание, эмпатийное слушание
Источник фото: unsplash.com
Для меня из статьи было новым то, что «Дело в том, что по закону когнитивной психологии, одновременная полная вовлеченность в два сложных задания (например, слушание и зрительное восприятие) негативно сказывается на результате обоих заданий». Мне раньше казалось, что наоборот такое восприятие информации развивает её запоминание и понимание. А оказывается, чтобы научиться слушать эмоции необходимо закрыть глаза и таким образом оставить для восприятия самый главный для этого канал — слуховой. Но, меня волнует здесь одна тема — как понимать эмоции человека, когда общаешься по телефону. Это возможно вообще? Я заметила, что приятный мужской голос наоборот отвлекает от информации, который этот голос мне передает. Или просто этот голос провоцирует мои эмоции. В общем я запуталась. Или слушать друг друга эффективно возможно только при нахождении рядом в одной комнате? Статья позволила мне подумать об экспериментах, которые мне захотелось провести с людьми, чтобы глубже понять их эмоции.
Достаточно интересно исследование. До этого действительно думал , что слушая и видя человека можно более адекватно воспринять его эмоции. А тут оказывается что нужно сосредотачиваться на слуховом восприятии. Перечитывая лекции в институте наткнулся на тот момент , что нас учат сложному восприятию ;). Мы иногда для полного входа в резонанс с клиентом можем копировать его мимику , подражать ему на физико-эмоциональном уровне. Не знаю теперь , как же правильней теперь воспринимать эмоции. Есть над чем задуматься и поэкспериментировать ;). Начну это делать с Володе на осенней сессии. Попробую его выслушать сначала стоя, потом сидя с закрытыми глазами , а потом лёжа в полудреме попрошу его мне рассказать сказку на ночь :))). И надо все таки до конца понять , влияет ли отсутствие волос на голове , на импатийный контакт при общении. А то может сделать своё исследование , как голова Владимира , даже если она молчит, влияет на эмоциональное восприятие собеседника :)))) и нужно ли при этом ее видеть ;))). Есть такое поверье , что волосы это продолжение нервной системы. И почему их нет у Владимира , может просто нервы уже ни к черту , или может он их все потратил в процессе прохождения жизненных уроков, а может просто голова эмоционально устаканилась. Ну ладно, это исследование я проведу на сессии в немецкой слободе. Надеюсь нас опять поселят в одну комнату, желательно под номером 2….просто дом 2 звучит приятно :))).
У меня был опыт слушания с целью определения эмоций человека, находящегося со мной в одном помещении, не видя его лица. Но мне трудно сделать вывод о большей эффективности этого метода из-за недостатка такого опыта. Точно могу сказать, что в этом случае у меня возникла потребность видеть лицо рассказчика.
Меня удивил результат исследования М.Крауса и вызвал некоторое сопротивление. В связи с этим у меня возникли вопросы и рассуждения.
Если фокус на слуховом канале восприятия позволяет воспринимать эмоции максимально достоверно, то почему сама природа не предусмотрела функцию автоматического закрывания глаз при переходе в режим активного слушания?
Как использование лишь одного аудиального канала будет воспринято собеседником? Я, на пример, остро реагирую, когда слушающий меня человек, отвлекается от разговора, теряя зрительный контакт; если он закрывает глаза, я начинаю тревожиться: продолжает ли он меня слушать, не заснул ли он. В этом случае возникают дополнительные отрицательные эмоции, которые могут помешать идентификации основных эмоций, возникающих в обсуждаемом контексте.
Также и в профессиональной деятельности: согласиться ли клиент, чтобы специалист консультировал его «вслепую»?
Может я не права, когда считаю, что существует синтезирование и интерпретация информации, полученной с разных каналов в процессе восприятия и дальнейшей ее обработке (надо будет продолжить знакомство с психическими процессами)? Ведь человек, находящийся в здоровом состоянии, всегда использует одновременно несколько каналов восприятия и для него это естественно.
Теперь на консультациях будем глаза завязывать))). Мне непонятно как именно участники эксперимента определяли эмоции в речи? Изменение тембра, интонации, паузы между слов? На что мне, в обычной жизни, стоит обращать внимание при общении?
Изменение эмоционального состояния человека незаметное на лице я встречал на работе, когда проходил асессмент. Необходимо улыбаться, делать максимально позитивную и доброжелательную маску, но внутри все дрожит. Только голос выдает внутреннюю тревогу. У меня это выражается в запинании произношения слов, которых в обычной жизни нет.
Интересная статья.
Я узнала, что:
1.Именно голос дает необходимую информацию для восприятия эмоций других людей.
2.Ученые предлагают фокусироваться на вокализации эмоций, то есть на восприятии голоса, а не только на выражении лица, мимике и других «зрительных» признаках. Люди достаточно хорошо умеют зрительно маскировать эмоции, контролируя выражение своего лица и мимику
3.Большое количество информации, которую собеседник «считывает» по выражению лица и мимике собеседника и одновременно слышит, иногда сказывается на восприятии, искажая его
4.Именно фокус на одном канале восприятия позволяет воспринимать эмоции максимально достоверно. И, как показывает исследование, этот канал – слуховой
5.Активное слушание ведет к наилучшему пониманию других в рабочих или личных отношениях.
Тема данной статьи очень своевременна для меня, так как я еще с прошлой летней школы отметила для себя, что необходимо развивать навык активного слушания, что это самое главное. Только после этого я буду наилучшим образом воспринимать эмоции клиента во время консультации. Да и в личной жизни обладать таким навыком большая награда будет для меня, я уверена, что качество отношений в семье стали бы лучше. Но к сожалению, вместо того, чтобы развивать данный навык, я все больше и больше обнаруживаю и натыкаюсь на отсутствие у себя умения слышать и слушать другого, с каждым днем в этом убеждаюсь. И что на сегодняшний день является главной моей проблемой и барьером. Возможно, сначала мне надо увидеть в себе эти моменты, а уж потом дело дойдет до развития навыка. Очень на это надеюсь!
Спасибо за статью!
Точно. Всегда ловила себя на сложности одновременного восприятия, потому что фокус внимания находился на противоречии мимики и голоса (интонации, тембра, эмоциональности) говорящего. Пока недоумевала и удивлялась, понимать было некогда. Так и оставалось странное ощущение «что-то здесь не так». Потом при освоении в институте способа наблюдать за мимикой и отражать в себе ее проявления окончательно запуталась, потому что очень сильно старалась сделать все правильно, и, конечно, при таком подходе мало что получалось. После прочтения статьи все стало на свои места. Только вот как попробовать? Разве что на своих, привычных к моим закидонам. Не надевать же со всеми подряд маску для сна, объясняя это тем, что так я их всех лучше пойму.
А может, введем новую услугу? «Только у нас! Психолог с завязанными глазами выслушает и поймет, 100 процентный результат, небывалый эффект, гарантия качества» и все такое?
Свет! Может так будет лучше? Только у нас связанный психолог с завязанными глазами, 100 % выслушает и поймет Вас , ну и все такое !А если не поймет ,то вернет деньги !Незабываемый эффект ! Гарантия 2 года!На деньги ,гарантия не распространяется!
Вокализации эмоций, интересный подход !
Всегда когда видел, слушал, воспринимал ,то считал ,что это и есть гарантированное восприятие информации.Однако вспомнил, что сказки в детстве запоминал, когда спать ложился и засыпал вместе с Царевной, Принцессой или *Красной шапочкой*. Сейчас засыпаю по другому, под сказки в телевизоре, но почему то ,не запоминаю какую песню последнюю пел Кобзон или Децл.
А если серьезно, то в дальних поездках слушаю аудио книги или диалоги, как бы информация усваивается ,но не хватает визуализации, как выглядит он или они, кто говорят . Ну не знаю ,что там говорят ученые, но для меня важна визуализация, это и когнитивность моего восприятия и получения эмоций от информации, которую я получаю. Вот,если Максим на осенней сессии споет на ночь мне, как Кобзон, когда я буду засыпать,думаю эту песню запомню на долго.
Я пою только «арию» Кипелова , а именно последние 3 года и песня «я свободен» :))). Так что тебе Владимир придётся слушать колыбельную с которой ты заснёшь, надеюсь , без стресса. Но проснувшись с утра , потом не говори что у тебя стресс , от того что ты занят :)))
На первый взгляд показалось странным, что слушание и видение одновременно, мешает выполнению задания в плане идентификации эмоций. Но если немного подумать то действительно я когда смотрю на человека у которого слишком развита мимика, больше слежу за его лицом и отвлекаюсь от того, что он говорит, конечно это в силу отсутсвия опыта или идеи помощи (если говорить о онсультации). я встречала людей которые говорят о таких серьезных вещах, а лицо в этот момент не вырожает всего ужаса который содержится в словах, в силу может маскировки визуальных эмоций. Представить теоретически консультацию с закрытыми глазами можно, но на практике- это тренировка не одного мсяца, но интерессный опыт.
Одно из главных правил в консультировании — войти в контакт с клиентом. Как можно войти в контакт с клиентом не смотря на него? Непонятно. Консультант должен подстраиваться под клиента, чувствовать его на эмпатийном уровне. Как можно почувствовать эмоции через компьтеризированный голос? Ведь в первую очередь надо обращать внимание не на то, что говорит клиент, а соответствует ли то, что он говорит его эмоциям. Эмоции первого порядка внешне не проявляютя, мы чувствуем их эмпатийно. Но так как они работают, то сопровождаются реакцией тела. Понятно, что именно активное слушание ведёт к наилучшему пониманию других. Но как человек поймёт, что его слушают, если на него не смотреть? Как он будет раскрываться, если не будет контакта с консультантом? Поэтому мы и учимся — слушать, смотреть и чувствовать одновременно. Если было бы так просто, то давно были бы дипломированными сециалистами.
Спасибо за статью . Да интересный опыт, но думаю не для России . Наши люди и так с трудом идут к психологам и мало им доверяют , а тут представьте пришли на консультацию , а вас будут слушать закрытыми глазами (я бы не согласилась на такую консультацию) и многие друге то же , но это моё мнение . У нас в Роси к новшеству всегда относятся с осторожностью ,тут такое…Конечно не глобальное, но все же.
Как я рада результатам данного исследования! Мне всегда казалось, что на слух распознать эмоции проще всего, а вот глядя на собеседника и слушая лично мне трудно концентрироваться на чем-то одном, точно так, как описано в статье.Раньше я думала. что со мной что-то не так и надо все-таки развивать внимательность и наблюдательность.Оказывается нужно доверять своей интуиции и результатам исследований!Буду пробовать различать эмоции на слух, может это как раз мой метод?
Есть одна поговорка:»Чужая душа-потемки.»Но доблестные ученые нашли способ понять эмоции человека-активное слушание.Как я поняла из статьи,одновременное решение зрительных и слуховых задач неблагоприятно влияет на результат восприятия информации.Хотя казалось бы мы и видим и слышим.В итоге картина получается смазанная.Важно сконцентрироваться на том,чтобы внимательно слушать.На самом деле трудная задача.Для меня точно.Постоянные собственные мысли,какие-то ассоциации, переживания-всё это нужно держать под контролем,чтоб по-настоящему услышать, что передаёт человек.Получается, что емли закрыть глаза и начать внимательно слушать речь и соотносить со смыслом сказанного,данный канал связи передаст эмоциональное состояние говорящего.Тогда уже никакие «маски» на лице не смогут ввести в заблуждение.Очень полезный навык для коммуникации.Нужно развивать.
Именно активному слушанию мы и учимся в институте. Конечно,для меня очень тяжело не смотреть на собеседника и просто слушать эмоции. Кажется,что мы определяем эмоции глядя на человека,на какие то вербальные и не вербальные признаки.Но оказывается,что это не всегда правильно.
Иногда у меня при общении или при консультировании не совпадали эмоции,которые я видела и эмоции,которые я слышала. И тем самым запутывалась.Но благодаря этой статье и исследованию,теперь я понимаю,что это нормально. Нужно больше слушать и доверять себе.
Конечно,нужно развивать в себе навык активного слушания.И чем больше опыта тренировки,тем быстрее и правильнее мы этому научимся!
Именно техника активного слушания, которой мы учимся помогает распознавать и разделять эмоции клиента. Визуальное восприятие изменения мимики и состояния собеседника конечно может помочь понять, что чувствует человек. Менталисты это делают. Здесь нельзя не вспомнить работы Пола Экмана. Только вот вряд ли визуальная интерпретация может помочь разделить эмоции клиента. Навык менталиста скорее будет полезен следователю или продавцу, чем психологу, практикующему эмпатийное консультирование. Есть правило, что мы можем одновременно или слушать или говорить. Я подумала, что концентрируясь на том, что значит то или иное микровыражение, психолог запускает свой внутренний диалог и в это время не способен слушать эмпатийно.
В консультировании мы устанавливаем визуальный контакт не для того, чтобы наблюдать за выражением лица клиента, а в том числе для того, чтобы отрегулировать свои эмоции. Находясь в контакте с клиентом, как я недавно узнала на одном из занятий, гораздо легче прийти в состояние активного покоя и открыть свое восприятие для эмоций клиента.
И так из статьи следует, что наше зрение нас обманывает? Или нас обманывает желание собеседника скрыть своё истинное отношение к нам или к какой то ситуации, которое проявляется искажением тех эмоций, которые он транслирует. Или нас обманывает наше желание обмануться, тогда когда мы не хотим воспринимать отрицательные эмоции от других и делаем вид , что все хорошо, и вносим некоторые корректировки в интерпретацию тех данных которые получаем от собеседника. Хотя, я думаю, что если у собеседника есть задача нас обмануть, он может воспользоваться всеми каналами и слуховым и зрительным, то есть и показывать то, что мы хотим увидеть, и говорить то , что хотим услышать. Когда статью прочитала, решила провести эксперимент, как будет восприниматься ну допустим песня, тогда когда глаза открыты и есть возможность наблюдать за визуальным рядом и тогда когда, глаза закрыты и визуальный канал закрыт и восприятие возможно только через слуховые каналы. Взяла песню «САНСАРА» автора БАСТА . Сначала слушала с просмотром клипа, песня понравилась, мое зрение воспринимало не только само видео, но и постоянно перескакивало с одного предмета на другой, кто-то в комнату вошел, кто-то что-то сказал, попросил, поймала себя на том, что рассматриваю интерьер, хотя уже много лет живу в этой комнате и вроде бы всё знаю, но всё равно отвлекаюсь. Потом слушала песню с закрытыми глазами, мои ощущения абсолютно изменились, звук стал глубже, как только пропал визуальный ряд, звук как будто стал глубже, субъективно появились новые слова, которые «не слышала» до этого. Стал возникать свой визуальный ряд и появились ассоциативные мысли на те слова которые слушала, ощущение, что каждое слово воспринимаешь не только на слух но тактильно (кожей чувствуешь). Попробуйте, вам понравится. После этого поняла суть эксперимента, ведь речь без картинки воспринимается совсем по другому, более чистая информация. Это не значит, что во время консультации теперь буду постоянно закрывать глаза, но буду учится правильно воспринимать то что вижу и слышу, но думаю голосом обманывать то же можно, надо только тренироваться.
Думаю так и есть на самом деле.Люди скрывают свои эмоции любви , ненависти , страха и тд.При рассказе же также интонацией может показать своё равнодушие к происходящему.Так что может быть не информативен как внешняя картинка так и воспроизведённые им рассказ. Но если уметь правильно слушать , чему мы учимся, модно уловить остановки в некоторых местах .Человек не контролирует себя ,когда рассказывает , тем более о наболевшем но все же делает определенные паузы. Тут и транслирует свои эмоции . И распознать их будет легче , как показывает исследование. Не даром же люди лишенные зрения имеют более сильный слух и тактильные ощущения. У них не выбора , поэтому развиваю то что дано , взамен того чего нет. Делаю вывод , что контакт глаза в глаза совсем не обязателен , тем более многих он смущает…
Я не полностью соглашусь с этой статьей , так как считаю, что не всегда голос может сработать тем датчиком при котором можно помочь своему собеседнику, так как не все люди к сожалению могут выразить словами свои переживания или наоборот радость. А если это происходит по телефону, так это вообще все будет зависеть от той меры интеллекта который слушает, он до думает не видя то что ему в голову взбредет. Я считаю, что видя человека, чувствуя и говоря с ним- это наиболее точное и эффективное общение.
Не могу судить об этом эксперементе, не попробовав в нем поучаствовать. Думаю, что восприимчивость эмоций (независимо через какие каналы она осуществляется) — это способность, которую надо развивать и в жизни, и в профессии. Исходя из моего опыта консультиций могу сказать — иногда эмоцию выдавать может голос, иногда мимика, но всетаки одно от другого неотделимо. Природу не обманешь — раз она создала каналы восприятия, значит все они имеют значение. Считаю зрительный контакт очень важным, всегда теряюсь, если собеседник на меня не смотрит, и убедить меня в этот момент, что он меня слушает фактически невозможно.
Поскольку последние 2,5 года моя работа связана с общением по телефону, я заметил, что стал больше внимания уделять восприятию эмоций именно через речь. Даже при общении в живую ориентируюсь на то, как человек что-то говорит. Это помогает мне уловить моменты, которые люди ещё не научились скрывать в своём голосе, потому что это неочевидно и вовремя задать нужный вопрос или сделать для себя определенные выводы. По своим наблюдениям могу сказать, что не многие понимаю, что эмоции проявляются во всем и в первую очередь через голос. Я в своей работе уделяют этому особенное внимание.
Статья мне показала, что выражение я тебя слышу или я тебя услышал , обозначает , что я принял твои эмоции т.е учитываю твое состояние в общении со мной .
Получается что я это выражение использовал не по назначению , особенно при общении с близкими ,т.е я говорил я тебя услышал , тогда когда, мне не хотелось продолжать диалог и слышать , то что мне не приятно. Также интересно было вспомнить , что в школе часто учителя говорили »слушай внимательно» и как-то тогда туго доходило , главное значение и смысл . Сейчас я увидел , что это значит воспринимать происходящее не отвлекаясь на посторонние раздражители не относящиеся к делу.
При прочтении статьи у меня возникла не однозначная реакция на то, что слуховой канал является более достоверным при восприятии эмоций . Я думаю, что это может быть связано с уровнем развития навыков активного слушания . Поэтому для того чтобы воспринимать эмоции , необходимо чтобы каналы в частности слуховой были открыты для восприятия . А этому надо учится .
Суть эксперимента выявила тот факт что зрение менее информативный канал для выявления эмоций чем зрение. Хотя в жизни основным для выживания является зрение. Это говорит о том что человек разучился слушать и больше смотрит на действия. Благо множество способов обмануть человека при помощи того что он видит. Изменил жене или мужу, приготовь ожидаемый,приятный подарок и человек не заметит неестественность твоего поведения. И дело тут в достаточности степени концентрации при слухе или зрении. Т.е паузы или интонации говорят о человеке очень многое в зависимости от того уверен он или нет в том что говорит или показывает.
В моей работе часто так бывает, что общаясь с родственниками зависимых, я могу их за пол года ни разу не увидеть. И слушая людей я всегда представляю как они выглядят. Получается, что слыша только голос мы создаем определенный образ человека (лично у меня так). Однажды был случай: на родительский день приехала мама нашего клиента и сказала, что представляла меня 35летней женщиной, весом 80 кг))))))), но никак 48 кг и моложе 30 лет! По этому с одной стороны, согласна, что эмоции человека можно почувствовать не видя его. А с другой стороны, мне как визуалу нужно видеть человека.
Радует действительно то, что в институте мы учимся активному слушанию!
Статья подтверждает моё восприятие собеседника. Мне сложно одновременно смотреть на человека и осознавать его состояние и информацию. Я думала, что эта моя индивидуальная особенность, связанная с детством, когда приходилось общаться, глядя в спину своей мамы, когда она, например, что то готовила. Когда же она поворачивалась, то разговор заканчивался: «Хватит говорить, ешь». И когда надо было смотреть в глаза, я путалась в мыслях или мне неловко было «рассматривать» человека, во время беседы. В институте психологии я смогла преодолеть в какой то степени этот недостаток. Учёные подтвердили, что если слушать не глядя на собеседника, тогда лучше его поймёшь. Телефонный разговор, я заметила, более эффективен. Как бы погружаешься в эмоции человека. Происходит концентрация на голосе, на вокализации эмоций. Но с другой стороны, беседа обезличивается, теряется жизнь, натуральность. Надо проявить терпение, уважение к собеседнику, если он сидит не так, выглядит не так, жестикулирует или двигается, не так, как нам хочется. А только есть два голоса. Поэтому сейчас предпочитают общаться на расстоянии. Сам человек в целом может раздражать.
И общение может не состояться.
После прочтения статьи я призадумался над тем, что такое слушать человека? И что такое слышать человека? Ведь человек просто так не когда не чего не говорит, он всегда что-то хочет сказать, тем, что он говорит. И здесь очень важно услышать человека. На мой взгляд, когда человек не видит, а только слышит, то он больше концентрируется, потому что 80% информации которую мы воспринимаем она принимается визуально. При концентрации у нас уходят постороннее мысли, что позволяет слушателю более отчетливо, принимать темп, быстроту, высоту речи. Голос это волна, а раз это волна то воспринимается она лучше и качественней чем когда мы смотрим со стороны. Голос всегда отражает наше внутренне состояние. Животные с помощью голосовых сигналов передают информацию об наступающей опасности, следовательно передача и принятие звуковых сигналов заложено в нас с периода когда наши далекие предки лазили по деревьям. Появляется еще один интересный вопрос восприятие музыки? Почему музыка так сильно влияет на наше внутреннее состояние?
Мы воспринимаем информацию в комплексе, пропуская ее через все задействованные в общении органы чувств. Давно доказано, что если, например, органы слуха не работают, то органы зрения берут удар на себя и работают с более повышенной концентрацией. Активируются скрытые резервы человеческого организма. Думаю, в данном эксперименте такой эффект получен именно по этой причине. Наверняка, закрыв глаза, слух выполняет двойную функцию и поэтому восприятие эмоций усиливается. Кроме того, мимика лица, часто «натянутая», дабы скрыть истинные эмоции, отвлекает собеседника, путает следы. Поэтому при общении с закрытыми глазами отсутствует возможность обмануть. Думаю, именно эти два фактора повлияли на конечный результат данного эксперимента. У меня был опыт восприятия эмоций, не видя лица собеседника. Но при этом мои глаза были открыты. Не могу сказать, насколько точно я смогла классифицировать эмоции, поскольку такой опыт минимален.
Уметь слушать и слышать это так важно в нашей жизни. Я обычно полагаюсь на зрительный канал восприятия. Я плох усваиваю информацию на слух. Не знаю почему. Возможно это просто какая-то установка и надо развивать этот навык. Оказывается, что так много информации можно получить слушая и что она оказывается намного достовернее и неискаженной. Определенно стоит обратить внимание на этот факт. И да, я заметил насколько сейчас популяризовано желание читать людей по выражению лица. Знаменитая книга Пола Экмана, сериал на ее основе, его многочисленные последователи. Но эти концепции не применимы для считывания эмоций в режиме реального времени. Лучше записать на пленку и посмотреть. И только слух дает такую возможность.
Получается, что «визуальный ряд» только отвлекает внимание с основного. Именно голос дает необходимую информацию для восприятия эмоций других людей. В мимике и внешнем виде человека может содержаться противоречивая информация, так как человек хорошо умеет маскировать эмоции, когда дело касается визуального восприятия.
Я плохо воспринимаю информацию на слух, я больше люблю смотреть. Поэтому для меня это печальная статья. Но это значит лишь то, что мне нужно развиваться в плане активного слушания и именно слушания.
Люди лучше «считывают» эмоции других, когда они слушают, а не смотрят». Уже эта фраза заставила задуматься. На практике у меня не получается ощущать эмоции других. Я провела анализ того, как я привыкла учиться эмпатийному восприятию, активному слушанию и поняла, что всегда опиралась как раз на зрительный контакт. Теперь будет повод попробовать человека просто слушать.
Интересна информация о том, что одновременная полная вовлеченность в слушание и зрительное восприятие негативно сказывается на результате обоих заданий. Ранее я о об этом не читала, соответственно, на практике мне эта информация поможет.
Кстати, я всегда считала невозможным по телефону определить эмоции, правду ли человек говорит. Оказывается, надо просто прокачивать свои способности.
Остается только тайной то, на что обращать внимание, когда говоришь с человеком. Наверное, для этого и необходима карта эмоций, у каждого по-своему ощущаются эти самые эмоции.
Данный описанный метод я применял на практических занятиях, для того что бы лучше читать и локализовать эмоции телом. Метод на 100% рабочий, даже я своего товарища обучил эмпатийному восприятию эмоции через закрытые глаза и фокусировку внимания на ощущение тела. Меня удивило, что когда мы анализируем сразу 2 процесса — зрительным и слуховым анализаторами, мы делаем больше ошибок, нежели используя только обработку голоса. В личном плане я для себя понял следующее, т.к. я работаю с людьми и мне важна обратная связь от них — ранее я обращал внимание в основном на мимику, но теперь понимаю, что люди бывает охотно маскируют внешнее проявление эмоций. Но с характеристикой голоса все проще, мне нужно опираться на звучание голоса. При обучении деловой и доброжелательной царизме обращать внимание учеников на звучание их голоса.
В профессиональном плане поняла что слушать важнее.В голосе,эмоции.Выражение лица можно контролировать.Но в мимике лица тоже можно увидеть эмоции.Когда страшно или волнуешься ,это будет слышно в голосе.Заикание ,повторение слов и т.д.Когда злой,голос грубый,повышенный тон,иногда губы трясутся.Когда смотришь,тоже можно увидеть эмоции,но эффективней слушать.
В личном плане увидела что когда я слушаю,я лучше понимаю человека и запоминаю информацию.Когда я смотрю на человека и слушаю,я начинаю отвлекаться. Смотрю на его лицо,губы,глаза,руки,одежду,на окружение.Получается я слышу,но не слушаю.
Важно слушать,а не слышать.Когда ты делаешь это одновременно,ты уходишь в одно направление,часто это «смотришь» и уже не слушаешь,а только слышишь.
Когда на обучении мы занимаемся психологическим консультированием,моя работа в в роли консультанта становится более продуктивной в тот момент, когда я слушаю и пишу,лишь переодически смотря на клиента,как правило именно в тот момент,когда чувствую его эмоцию через голос. Часто ловила себя на мысли,что скрыть свои эмоции труднее голосом,он выдаёт:дрожит,пропадает,мы можем наблюдать заикание в наиболее острые,эмоциональные моменты. Очень интересное исследование,оно поможет мне в учебном процессе.
Интересная статья. Теперь я понимаю, почему на практике в воскресной группе В.М. часто слушает нас с закрытыми глазам, но все так тонко улавливает. Меня все время занимал этот вопрос: «Как это у него получается?». Теперь все прояснилось. Обязательно возьму себе на вооружение. Но на данный момент мне все таки не хватает зрительного восприятия. Но общаясь с родными по телефону, не видя их — точно могу сказать какое у них настроение. Может быть дело еще и в отношениях между людьми. А эксперимент проведенный Краусом впечатлил тем, что именно фокус на одном канале восприятия позволяет воспринимать эмоции максимально достоверно. И, как показывает исследование, — этот канал -слуховой. Спасибо.
Эксперимент подтвердил, эмоции другого человека можно лучше понять слушая человека. Я так же считаю. Когда разговариваю по телефону, не видя лица собеседника, я понимаю его эмоциональный настрой. И так же могу транслировать свой. Меняя интонации, тембр, звук голоса. Вот считать все эмоции по лицу у меня не всегда получается. Когда смотрю фильм по телевизору и отключаю звук, то не всегда понятно, что происходит с героями фильма. Не хватает информации, слов, для понимания из переживаний. Статья началась тем, что все больше людей хотят правильно понимать эмоции других. Интересно зачем?
Начало статьи, в которой говорится, что лучший способ выяснить, что чувствует другой человек, — закрыть глаза и слушать его, меня вдохновило, потому что лично я люблю больше слушать, чем смотреть. Так же в статье говорится о том, что люди лучше «считывают» эмоции других, когда они слушают, а не смотрят». Именно к такому заключению пришли авторы исследования, опубликованного Американской Психологической Ассоциацией. Во многих предыдущих исследованиях психологи полагались именно на выражение лица и мимику при восприятии эмоций. Многие тесты на эмоциональный интеллект делают акцент именно на том, что транслируется посредством мимики, а не голосом. Майкл Краус уверен, что именно слушание является главным источником достоверного восприятия эмоций. Важно обращать внимание, на то, что говорит человек, и на то, как он это говорит. Именно активное слушание ведет к наилучшему пониманию других в рабочих или личных отношениях. Я считаю, что когда видишь человека, чувствуешь его и говоришь с ним — это наиболее точное и эффективное общение. Спасибо за статью.
Да, так и есть. Я вот о чем подумала. Самый главный конфликт в моей жизни, он же — самый главный разрыв, произошел на почве «НЕслушания». Что это значит? Это значит, что на протяжении 12ти лет я постоянно замечала, что слова мои не услышаны…. Сначала думала, что не расслышали. Потом думала, что не поняли. Потом думала, что отвлеклись….. В голове пульсировал вопрос: «Почему меня не слышат?»….Теперь понимаю, не слышали – полдела. Не «Слышали моих эмоций» — это посерьезнее… Потому и взорвалось что-то внутри, чтобы вырваться из эмоционального вакуума. Оказывается есть люди «глухие к эмоциям других».Разрыв. Вопрос в другом, для чего было нужно мне оказаться в этом «вакууме»? Неужели ради того, чтобы совершить для себя это маленькое наблюдение: «есть эмоционально глухие люди», справедливо обратное: «есть эмоционально созвучные….»?
А если развить тему дальше…. Что если «эмоционально глухие» существуют с «эмоционально немыми»… Что же получается, не слышат того, кто не умеет сказать?
Давно обратил внимание на то, что когда люди звонят мне на рабочий телефон, по поводу трудоустройства, я как то их по другому воспринимаю. А именно, по голосу сразу слышно кто свеж и бодр, а кто язык с трудом передвигает, хотя эти люди в данный момент были трезвы.
Еще замечал, что не видя и даже не зная человека, разговаривая с ним первый раз в жизни и по телефону — получалось услышать и понять друг-друга лучше, чем если бы это было при встрече лицом к лицу. Совсем недавно (буквально на протяжении 1-2 прошедших лет) начал замечать, что разговаривая со своим сыном по телефону, он мне кажется еще таким маленьким (такое впечатление создается у меня при разговоре с ним по телефону), хотя ему почти 13 и когда я нахожусь с ним рядом, все как-то по другому.
Прочитав эту статью я понял, что когда не видишь человека, ты концентрируешься на голосе. Ученые уверенны, что именно слушание является главным источником достоверного восприятия эмоций. Важно обращать внимание, на то, что говорит человек, и на то, как он это говорит. Одно из правил индивидуального психологического консультирования говорит нам примерно тоже самое, что в первую очередь необходимо обращать внимание не на то, что он вербально сообщает, а соответствует ли то, что он говорит его эмоциям.
Именно активное слушание ведет к наилучшему пониманию других в рабочих или личных отношениях. То-есть нужно стараться быть в состоянии активного покоя, дышать и воспринимать эмоции. Спасибо.
По-моему мы даже упражнение делали когда слушали с закрытыми глазами, и я на своем опыте убежден, что это дает свои результаты. На мой взгляд для человека не собирающегося становиться менталистом, улавливающего едва заметные микровыражения лица, канал слушания гораздо более доступен. Плюс если внимательно слушать человека, мы располагаем его к себе, да и слушать, как показывает практика, становиться интереснее. Однако слушание это не предел, нужно делать карту эмоций, чтобы переходить на уровень физиологических реакций. Вот это уже высший пилотаж.
Не зря говорят: «Хочешь понять — слушай», здесь же получается еще шире: «хочешь почувствовать и познать чувства другого — слушай его». В умении слушать и слышать оказывает очень многое заключено. Впрочем и уметь слушать — это не такая уж и простая задача, не просто во время слушания оставаться беспристрастным, абстрагироваться от анализа речи и оказаться «на одной волне» с собеседником дабы действительно ощутить его чувства. Последнее время очень популярна тема невербальной коммуникации, жестов и считается, что именно внимательное умение видеть невербальные посылы человека является универсальным ключом к пониманию испытываемых им чувств, однако проведенный эксперимент, его результаты свидетельствуют о том, что именно слушание является самым эффективным механизмом для понимания чувств собеседника.
Какой бред. Честно, я перестану читать «тварения» подобного типа «Учёные сказали». Такое можно почитать в любом другой жёлтенькой газетёнке. Сколько можно уже об этом писать. Фразы «мы взяли 1800 человек» и СДЕЛАЛИ вывод, после того как эти 1800 человек поговорили между собой, что эмоции «лучше» слушать. Где хоть какая-нибудь статистика, проценты. Ничего нет! Просто фраза «учёные сделали вывод» Бред. Пол Экман не такой «великий УЧЁНЫЙ» как те что «сделали вывод» в этой статье. Но он последовательно проводил наблюдения и эксперименты, а тут просто пустышка и трёп на тему «Британские учёные сделали открытие что круг не круглый».
Люблю исследования! Всегда интересно узнать экспериментальные доказательства чего либо. Например из этой статьи я узнала, именно слух лучше всего помогает нам понимать окружающих. И теперь выражение «слушать человека» приобретает более глубокий смысл. Ведь оккзывается, для того чтобы понять, надо именно слушать. Как правило, именно зрение играет более важную роль в восприятии информации от окружающего мира. И мне приятно, что в чем то слух вышел на первое место))). Я визуал, я все «вижу», очень редко «слышу» и «чувствую». Но теперь попробую слушать и слышать. Хоть, наверно, самое главное не зрение или слух, а общее внимание к человеку и желание его понять.
Интересная статья, благодаря которой мой цент восприятия будет направлен прежде всего на интонации голоса. Конечно, я уже понимаю как чувствовать эмоции, но так или иначе обычно сфокусирован на зрительном виде человека. Теперь же попробую расслабиться и сделать акцент на ощущениях звукового восприятия. Мне кажется это качественная идея, которая может помочь сделать мою эмпатию более качественной. Спасибо.
Интересная статья. Надо бы поставить эксперимент. Но вот при разговоре по телефону нам же удается понять раздражен ли человек или счастлив. Понять что он нам транслирует. Для меня существует другая проблема. Когда человек уверенно рассказывает о том какой он правый молодец, суметь разглядеть его обратную сторону. Ту о которой он и не подозревает. Вот тут сложнее. Потому как я принимаю только то, что человек мне преподносит.
В статье описаны результаты экспериментов, позволяющих достаточно четко понять роль каждого канала восприятия в определении эмоций других людей. Интересно было найти информацию о том, что основным в этом процессе является слуховой канал. Некоторый личный опыт как бы подсказывал мне, что это может быть именно так. Дело в особенностях моего зрения. Зачастую я просто не фокусируюсь на лице собеседника, поэтому для меня мимика обычно никогда не играла главную роль в общении. Правда, до этого я считал главным каналом моего восприятия эмпатийный, в целом совершенно забыв про слуховой. Кстати, во время практических занятий в институте очень интересно иногда наблюдать, когда клиент говорит одно, а интонация его речи говорит совершенно о других эмоциях.
Также почерпнул из статьи полезную (в личном и профессиональном плане) информацию о том, что вовлеченность одновременно в два сложных задания негативно влияет на результативность обоих заданий. В статье это касается одновременно зрительного и слухового активного восприятия, но для себя я отметил, что таким же образом работает механизм, когда есть задание на восприятие эмоций другого человека, а твое состояние ориентировано на собственные эмоции и переживания. Иными словами, пока консультант не сумеет «забыть о себе», воспринять качественно эмоции клиента он не сможет.
Спасибо за статью. У меня двоякое отношение к ее выводам. Сейчас я пытаюсь научиться активному слушанию. Раньше я этого не понимала. При первых же словах собеседника у меня возникало желание высказать ему мою позицию или дать совет. Теперь при разговоре я стараюсь прислушиваться с себе. По телефону мне это удается легче. При личном разговоре мне обязательно надо видеть лицо говорящего. Прямо как у Маяковского:» — Что? Без очков не слышу!». Может это дефект моего слуха? Но ведь и 2-3 летний малыш воспринимает обращение к нему, когда смотришь ему в глаза. Только тогда он слышит тебя и выполняет сказанное. Опять же В.М. на практических занятиях сидит с закрытыми глазами, а эмоции воспринимает полностью. Хотя может быть, смотря на говорящего, по его мимике я додумываю свое, чего нет у него? вовсе? Пока вот так.
Предполагала, что так оно и есть. Мне всегда проще разговаривать с человеком или по телефону или в темноте или силя рядом.Не видя лица. Я не знаю с чем жто связано, но так я больше слышу и откровеннее грворю. Особенно это касается разговоров важных и неприятных. Слушая человека нужно же не только эмоции услышать, но еще и распознать. Наверное в живом общении это невозможно. Мы же не сидим всегда, как положено на психологической консультации. А иначе эмоции на физическом уровне и не почувствовать. Я считаю, что слушать гораздо полезнее, чем говорить. Не зря ведь у нас рот один, а уха два.
На своей работе мне приходится часто и много общаться и вживую и по телефону. Могу здесь сказать одну очень важную вещь — если человек не умеет слушать, что ему говорят, то хоть закрывай ему уши и глаза, применяй различный способы, понимания не будет. Эмоции наоборот мешают в работе — хотелось бы, чтобы люди были более конкретными в своих желаниях при заказе мебели. Читать эмоции в этот момент просто нет времени. Предпочитаю всё же слушать, чем смотреть и читать эмоции по лицам.
Очень интересное исследование. Во мне нашло отклик в двух плоскостях, как в плане эмоций так и в когнитивном плане восприятия того, о чем говорят. Сначала о втором: когда я учился в университете, делая переводы видео с английского на русский, я часто замечал, что если смотрю картинку, то не слышу текста. То есть зрительный канал как бы «перебивает» то, что приходит через слух. И часто переводы видео я делал уставившись куда-нибудь в стену или стол, либо просто прикрывая глаза. Так было намного легче. Подобный эффект я заметил на занятиях сейчас. Визуальный ряд забивает картинку и я чаще обращаю внимание на то, что вижу, а не на то, что слышу. Когда ловлю себя на этом стараюсь использовать те же «уловки» что и при переводе с английского: прикрываю глаза или перевожу внимание с лица. Всё это помогает немного переключиться и возвращаться к правильному восприятию эмоций. Но, конечно, есть еще над чем работать.
Хм, никогда бы не подумал, подумал я. Впроче, как обычно мне не хватило. Когда я читаю про такие исследования, всегда думаю, почему их не делают более обширными. Почему допустим не провели исследования вообще с закрытыми глазами и ушами. Или посадили друг на против друга и подсветили только собеседника, а все остальное в темноте. Это я к чему. Я бы лично предположил, что без зрительного контакта лучше чувствуются эмоции не потому что лучше ушами, а потому что хуже с глазами. Т.е. когда я смотрю на собеседника мои глаза собирают всю информацию вокруг, неосознанно мои глаза перерабатывают всю информацию, которая есть вокруг и соответственно упускает важнейшие детали чего-то одного, т.е. поток информации слишком широк. Когда я закрою глаза, то я отсекаю огромную часть не нужной информации и становлюсь более сконцентрированным, т.к. кроме как слушать или уйти в свои размышления у меня вариантов нет. В итоге, не могу сказать, что эксперимент считаю до конца чистым и однозначно правильным в оценке, но все равно интересно.
Я думаю такой вид приёма информации лучше воспринимается эмоционально по двум причинам. Первая, т.к. закрыты глаза соответственно мы начинаем более сильнее прислушиваться, т.к. нам не хватает информации. А второе, это работа воображения, построение ситуации рассказанной собеседником. Т.е. вы пытаемся в голове собрать картину, и лучше видим детали. Можем запросить у собеседника именно недостающую деталь. А не просто задать бесполезный вопрос. Именно сосредоточение на картине ведёт к активному слушанию собеседника. Плюс, в такой момент не мешают свои мысли.
А если нет никаких отвлекающих факторов. И сторонних и внутренних. Получается активное слушание.
Не впервые я встречаюсь с информацией,что одного слушания без зрительного восприятия достаточно для восприятия эмоций. Но тут мне кажется действительно все зависит от уровня эмпатии. Было бы неплохо проверить активное слушание с закрытыми глазами, оценить ,что получится, возможно и правда зрительная работа только отвлекает.Но как будет чувствовать себя человек,которого я слушаю? Мне например не особо хочется смотреть в глаза, когда что-то рассказываю, а люди в обычной беседе зачем- то это требуют. Но меня это сбивает, либо их активное проявление «понимания» ,либо «непонимание» и то и то меня сбивает, тк я хочу получить эффект освобождения от каких-то эмоций ,а не одобрение слушателя,ведь он в любом случае поймет по своему, а когда я пытаюсь донести информацию, тут другой вопрос.
Мимика, тембр, интонации и тд это все уже действие в цепочке среда —
эмоция — действие. Поэтому не стоит оператся на эти признаки, как основные, это должно быть своего рода проверка правильности отражения эмоций человека. В противном случае точность определения эмоций будет крайне низкая. затем если вдоваться в детали то эмоции по внешнему виду или телодвижениям не определить, по телодвижениям можно определить роль которую играет человек, позицию и установку косвенно. микромимика как показло исследование экмана, те люди кто не знает куда смотреть, чтобы определить микровыражение, определение эмоций носит случайный характер. поэтому если сравнивать с тем что люди наугад интерпретируют выражения человека с тембром голоса и интонацией, то вполне вероятно что эксперимент верен.
Меня удивило, что фокус на одном слуховом канале восприятия позволяет воспринимать эмоции максимально достоверно. По себе заметил, что эмоции получается лучше воспринимать всё-таки при визуальном контакте. Результат исследования, приведённого в статье, заставил меня задуматься о том, как вести себя консультанту. Т.е. теоретически надо закрыть глаза и слушать клиента. С другой стороны, клиенту в большинстве случаев важен визуальный контакт с консультантом. У меня был опыт консультирования с закрывающимися глазами. Т.е. я закрывал глаза и слушал клиента. Периодически я открывал глаза, чтобы контролировать состояние клиента. При таком подходе необходимо иметь высочайшее самообладание, чтоб не заснуть во время этого процесса. В моём случае клиент заметил странность в моей манере консультировать и это вызвало у него некоторое негодование. Впрочем, клиент был продвинутый, что позволило ему использовать вновь нахлынувшие эмоции для более глубокой саморефлексии.
Молчание -золото.А умение в этот момент слышать- бриллиант наверное.я совершенно согласна с этим исследованием,потому как на практике консультирования,гораздо проще мне сосредоточиться именно на вербальном рассказе,я так лучше слышу эмоции.Потому ,как если я смотрю на «клиента» я сосредотачиваюсь на его мимике и отключаюсь от эмоций в голосе.Я думала,что это неправильный подход,не смотреть,а пытаться слушать,но теперь так и буду делать.Чтобы мимика и эмоции на лице, не искажали восприятие эмоций в голосе.
Я помню ,как однажды у подруги,услышала ее телефонный разговор с ее парнем.И меня поразил страх в его голосе,когда он просил ее не приезжать к нему на работу,думала показалось,теперь уверенна -нет.
У меня возникло два вопроса в начале статьи, когда говорилось, что в последнее время все больше людей хотят получать достоверную информацию о чувствах других людей, они хотят развивать те навыки, которые отвечают за определение эмоций и намерений других. «Зачем?» и «почему?». Неужели пятьдесят лет назад это было не так актуально?. Что касаемо звукового восприятия, то хочется сказать, что я делал так пока это не стало мейнстримом(не напечаталось в статье). Статья интересна экспериментами, которые были проведены, 5 экспериментов — это показатель большой вариативности, что говорит о более точном определении основного канала восприятия эмоций.
О, очень интересная и полезная для широкого круга читателей статья. Неужели люди из практического опыта до сих пор не понимают, что нельзя просто слушать, что тебе говорят, нужно обязательно считывать эмоции. На учебе это хорошо видно, когда человек обманывает даже самого себя, как вы можете по одним словам судить о смысле его высказывания. Я давно слышала, что если человек утратил один из органов восприятия, то работа других усиливается, не зря мы, чтобы почувствовать запах, прикрываем глаза. Считаю что рекомендации в статье нужно использовать чаще и делать это каждому.
Лично мне показалось странным , что видеть собеседника «мешает» «понимать» его на эмоциональном уровне . Потом прочла пояснения , что «делая два дела , оба делаются плохо» . Это для меня новая информация . Еще поразило , что именно слушая , можно понять эмоции . То есть получается , что в голосе заложены эмоции , в его темпе, громкости . И мозг их способен анализировать . Потом вспомнила ситуации , когда во время не самых приятных диалогов , я внешне была максимально спокойна . И голос старалась тоже держать «ровным». Но муж потом сказал (диалог был не с ним) , что где-то голов «выдавал». Так что не могу не согласиться с авторами такой, на первой взгляд, удивительной и противоречивой статьи.
И именно на упражнение когда мы садимся спиной к докладчику, проверяется это утверждение. Даже сидя на консультации закрывая глаза, дифференциация эмоция происходит проще. Мне кажется, что чем меньше отвлекающих фактором, тем проще сконцентрироваться на внутреннем состоянии, и на голове докладчика, а так же на том, что он пытается «транслировать».
Стало понятно почему занимаясь восприятием с одного канала выходит определять эмоциональное состояние проще, чем когда используются два. Эта информация не может быть не полезной для людей из сферы продаж, ведь именно эмоции несут в себе ту информацию на основе которой нужно делать предложение и отрабатывать возражения. Теперь известно что именно фокус на одном канале восприятия позволяет воспринимать эмоции максимально достоверно. Получается что именно активное слушание ведет к наилучшему пониманию других в рабочих или личных отношениях.
Умение выражать и распознавать эмоции является необходимым условием для социальной адаптации. Установлено, что дети, которые не способны «читать» эмоции других людей или адекватно выражать невербально собственные эмоции, постоянно находятся в состоянии фрустрации, потому что фактически не понимают, что происходит в межличностном общении. Дети с подобными нарушениями переживают социальную изоляцию. Такие школьники начинают отставать в обучении, хотя имеют средний уровень общего интеллекта.Степень эмоциональной экспрессивности влияет на качество межличностных отношений. Так, чрезмерная сдержанность приводит к тому, что человек воспринимается как холодный, равнодушный, высокомерный, тем самым вызывая у окружающих удивление или неприязнь, в то время как чрезмерная экспрессивность может вызвать у собеседника недоумение и раздражение.
До поступления в институт никогда не задумывалась как правильно воспринимать эмоции человека.Всегда смотрела на мимику и энтонации. А оказалось,что надо чувствовать… нам не раз на практике обещали попробовать отвернуться спиной к клиенту и слушать его,хотелось бы попробовать. Надо нам испробовать все эти эксперименты,чтобы лучше понять и прочувствовать,как мы лучше клиента воспринемаем
Не даром говорят: за двумя зайцами погонишься — ни одного не поймаешь. Понимание того, что одновременно слушать и смотреть — не дадут достоверную информацию на подсознательном уровне было. Наверное, от того, что чувствуя одну эмоцию, мы можем видеть другую — и это вызывает внутренние разногласия.
До прочтения статьи я была уверена, что лучше видеть, чем слышать. Мне казалось это настолько очевидным фактом, что обратное вызывало недоумение. Однако после прочтения статьи, все логические рассуждения указывают на обратное. Буду пробовать прислушиваться, но не приглядываться)
Интересная статья. Замечала, что при разговоре с человеком по телефону или просто слыша его голос, мне проще понять, какое настроение у этого человека. В статье описаны интересные эксперименты. Согласна, что нужно обращать внимание на то, что и как говорит человек.
Статья в тему! Даны два уха и один рот, больше слушай, меньше говори. А теперь, чтобы еще уловить эмоции, что важно в контексте нашего обучения, слушай и не смотри. Очень доказательные эксперименты были поставлены Майклом Краусом и его коллегами. Так как у меня не получается почувствовать все эмоции на наших упражнениях, думаю надо использовать инструмент слепого слушания для идентификации эмоций других людей. Проанализировать и затем делать собственные выводы по повышению личной эффективности. За собой заметила и кстати некоторые мои знакомы тоже, что пред тем как что то сказать, я говорю слушай, а не смотри, как часто бывает в быту, наоборот, когда люди начинают говорить, предваряя свою речь, словом «смотри». Мне важно чтобы меня слушали и услышали. Навык активного слушания конечно, требует определенного напряжения, концентрации, и все таки оно того стоит, чтоб быть услышанным.